法律服务门店顾客体验调研方案设计研究

尊敬的顾客您好！非常感谢您参与本次法律服务门店顾客体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升服务品质，问卷约需3分钟，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您本次到访法律服务门店主要咨询/办理哪类业务？

民事纠纷咨询

合同文书起草/审核

婚姻家事相关服务

劳动争议咨询

企业法务相关服务

其他法律相关服务

Q2:您是通过什么渠道了解到我们门店的？

亲友推荐

线上本地生活平台

线下门店宣传

社区普法活动

搜索引擎查询

其他渠道

Q3:请您对到店前预约/咨询响应的及时程度打分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您进入门店后，工作人员接待您的等候时长约为多久？

无需等候，即时接待

等候5分钟以内

等候5-15分钟

等候15分钟以上

Q5:请您对门店工作人员的服务态度进行打分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为接待人员对您所咨询法律问题的专业解答程度如何？

非常专业，解答清晰透彻

比较专业，基本解答疑问

专业度一般，部分内容模糊

不够专业，未能解答核心疑问

Q7:本次服务过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？

接待人员热情礼貌

法律问题分析精准

服务流程清晰透明

收费标准明确告知

门店环境整洁舒适

隐私保护措施到位

Q8:您认为门店目前在哪些方面还有待提升？

服务响应速度

专业问题解答深度

服务流程简化程度

收费透明度

门店便民设施

后续跟进服务

Q9:您是否清晰了解本次咨询/服务的全部收费标准？

非常清晰，工作人员提前详细说明

比较清晰，有疑问时得到了解答

不太清晰，部分费用未提前告知

完全不清晰，存在收费疑问

Q10:请您对门店的整体环境（整洁度、私密性、便民设施等）进行打分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:服务结束后，工作人员是否主动告知您后续的跟进安排或注意事项？

主动详细告知，且后续有跟进联系

简单告知，无后续跟进

未主动告知，询问后才说明

完全没有提及相关内容

Q12:您向身边有法律需求的亲友推荐我们门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:未来您有相关法律需求时，是否会再次选择我们门店的服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q14:您希望门店后续新增哪些便民服务？

免费普法讲座进社区

线上公益法律咨询通道

常见法律文书模板免费领取

特殊群体法律援助对接

企业法务定期上门服务

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您目前的职业类型是？

企业职员

个体工商户/企业主

事业单位/公职人员

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q17:对于本次门店服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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