基于新用户反馈的医疗器械产品优化研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于新用户反馈的医疗器械产品优化研究。您的真实体验与建议将帮助我们更好地了解产品使用中的实际问题，持续提升医疗器械的安全性、易用性与服务体验，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

医疗器械个人使用者

患者家属/陪护人员

医疗机构医护人员

医疗器械采购人员

其他相关人员

Q2:您使用本次调研涉及的医疗器械产品的时长约为

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您主要在什么场景下使用该类医疗器械产品

家庭日常健康监测

居家康复护理

医疗机构临床使用

养老机构照护使用

外出应急/便携使用

Q4:请对您目前使用的医疗器械产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在首次使用该医疗器械产品时，您对操作指引清晰度的感受是

非常清晰，无需额外帮助即可上手

比较清晰，简单查看说明即可使用

一般，需要咨询客服或他人才能使用

比较模糊，多次尝试仍容易出错

非常模糊，完全无法独立操作

Q6:您在使用该医疗器械产品过程中，遇到过哪些方面的问题

操作步骤复杂，学习成本高

产品尺寸/重量设计不合理，使用不便

测量/治疗结果稳定性不足

耗材更换或维护成本较高

报警提示不清晰，难以及时识别异常

续航/供电不稳定，影响连续使用

售后服务响应不及时

暂未遇到明显问题

Q7:您认为该医疗器械产品在安全性设计上哪些方面仍需加强

误操作防护机制

异常状态自动提醒

接触部位材质安全性

用电/用械安全防护

儿童/老人误用防护

数据隐私安全保护

其他

Q8:请对该医疗器械产品的测量/治疗准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q9:当产品出现使用疑问或故障时，您获取帮助的便捷程度如何

非常便捷，能快速获得专业解答

比较便捷，基本能及时解决问题

一般，需要等待较长时间

不太便捷，问题难以得到有效解决

非常不便捷，几乎无法获得有效支持

Q10:您通常通过哪些渠道反馈产品使用过程中的问题或建议

品牌官方客服热线/在线客服

购买平台评价/留言

线下销售人员/服务网点

医护人员/专业人士转达

社交媒体/用户社群

从未反馈过相关问题

Q11:您认为当前收集用户反馈的渠道是否畅通

非常畅通，反馈路径清晰且响应及时

比较畅通，基本能顺利提交意见

一般，偶尔会遇到反馈无回应的情况

不太畅通，反馈流程繁琐

非常不畅通，不知道如何有效反馈

Q12:您更希望品牌通过哪些方式收集您对医疗器械产品的使用意见

购买后短期使用回访

产品内便捷的一键反馈入口

定期线上问卷调研

用户体验交流社群

线下用户深度访谈

售后服务过程中同步收集

Q13:您认为您过往提出的产品相关建议被重视和采纳的程度如何（1分完全不被重视，5分高度重视并落地改进）

分数

标签

Q14:从实际使用体验出发，您认为医疗器械产品最应优先优化的方向是

简化操作流程，降低使用门槛

提升结果准确性与稳定性

优化外观与人体工学设计

完善智能提醒与数据记录功能

降低耗材及后续维护成本

提升售后响应与问题解决效率

丰富适老化/无障碍设计

Q15:如果产品针对您提出的问题进行优化升级，您的继续使用或复购意愿是

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您向身边有需要的人推荐该医疗器械产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:请对该医疗器械产品的配套说明材料（说明书、视频教程、图文指引等）易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）

分数

标签

Q18:您是否会关注医疗器械产品的软件/固件迭代更新内容

每次更新都会关注，且能感受到功能优化

偶尔关注，部分更新能解决实际问题

很少关注，感觉更新对使用影响不大

从不关注，不知道产品有更新功能

Q19:在适老化使用方面，您认为当前医疗器械产品存在哪些不足

字体/标识太小，老人看不清

语音提示音量或清晰度不足

操作按键复杂，老人记忆困难

缺少方言或慢速语音引导

数据结果展示不够直观易懂

没有明显不足

Q20:结合您的真实使用经历，请写下您认为该医疗器械产品最需要改进的1-3个具体问题，帮助我们更精准定位优化方向

填空1

Q21:如果您对医疗器械产品的功能设计、服务体验还有其他补充建议，欢迎在此说明

填空1

基于新用户反馈的医疗器械产品优化研究调查问卷

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