售后门店员工体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次售后门店员工体验调研，我们希望通过本次调研深入了解一线员工的真实工作感受，为优化售后门店管理与服务流程提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研方案设计研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的售后门店类型是

品牌官方授权售后门店

品牌直营售后门店

第三方合作售后门店

综合维修服务门店

Q2:您在售后门店的工作岗位是

前台接待/客服岗

维修技术岗

配件管理岗

门店管理岗

后勤支持岗

Q3:您在当前售后门店的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对您当前工作环境的整体舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前门店配备的维修工具、检测设备是否能满足日常工作需求

完全满足，工具设备齐全且先进

基本满足，偶有缺少适配工具的情况

不太满足，经常需要临时调配工具

完全不满足，设备老旧严重影响效率

Q6:请对您当前的薪酬福利水平满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为目前工作中主要的压力来源有哪些

客户投诉与沟通压力

维修工单量大、时效要求高

技能更新跟不上产品迭代

绩效考核标准不合理

跨部门协作不顺畅

职业晋升通道不清晰

Q8:门店目前组织的岗位技能培训频率大约是

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

一年1次及以下

几乎没有组织过相关培训

Q9:请对门店现有培训内容的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q10:您最希望获得哪些方面的培训支持

新产品维修技术

客户沟通与投诉处理技巧

服务流程标准化培训

团队管理能力培训

职业素养与情绪管理

Q11:您与门店直属管理者的日常沟通频率如何

每天都有工作交流与反馈

每周有1-2次正式沟通

仅在出现问题时沟通

几乎没有主动沟通

Q12:请对门店团队的整体协作氛围进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为目前门店的绩效考核规则是否公平透明

非常公平透明，标准清晰可追溯

基本公平，偶有判定模糊的情况

不太公平，考核指标偏向单一维度

完全不公平，考核结果主观性强

Q14:您认为当前售后工作流程中存在哪些痛点

工单分派不合理，忙闲不均

配件供应不及时，拉长维修周期

客户信息传递断层，反复沟通成本高

审批流程繁琐，响应效率低

服务标准不统一，客户预期难匹配

Q15:您向身边亲友推荐来本售后门店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q16:您对个人在门店内的职业发展空间感受如何

空间很大，有清晰的晋升路径

有一定空间，但需要等待机会

空间有限，晋升机会很少

完全没有发展空间

Q17:请对门店目前的员工关怀举措（如节日福利、困难帮扶、团建活动等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为门店可以从哪些方面提升员工归属感

优化薪酬激励机制

完善技能成长与晋升体系

改善工作环境与后勤保障

增加管理层与一线员工的沟通渠道

丰富员工关怀与团队活动

合理排班降低过度加班情况

Q19:您平均每月的加班频率大约是

几乎不加班

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q20:结合您的实际工作经历，您认为目前售后门店运营管理中最需要优先改进的一个问题是什么？请简要说明。

填空1

Q21:对于提升售后门店员工工作体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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