基于受访者反馈的网约车产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于受访者反馈的网约车产品优化研究，您的真实意见将帮助我们更精准地发现产品痛点、优化出行体验，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您平时使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用，仅特殊场景下选择

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q3:您选择网约车服务时，最看重哪些因素？

叫车响应速度

预估价格准确性

司机服务态度

乘车安全保障

车辆整洁程度

路线规划合理性

平台优惠活动

售后问题处理效率

Q4:请为您近期使用网约车的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在叫车过程中，遇到过的最常见问题是？

高峰期长时间无司机接单

司机接单后无故取消订单

实际接驾位置与定位偏差大

预估价格和实际收费差距大

未遇到明显问题

Q6:您认为当前网约车产品在行程中最需要优化的功能有哪些？

实时行程分享的安全提醒

司机偏航的智能预警与说明

车内实时录音录像的透明告知

中途修改目的地的路径与价格同步

突发情况的一键求助响应速度

行程中与司机的便捷沟通功能

Q7:您对网约车平台动态定价（高峰期/特殊天气加价）的接受程度如何？

完全接受，符合市场供需规律

基本接受，但希望加价规则更透明

不太接受，经常出现加价幅度过高的情况

完全不接受，认为存在价格不合理上涨

Q8:请为网约车平台的价格透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:您遇到乘车费用异常时，通常会采取哪些处理方式？

直接在平台申请费用异议核查

联系在线客服反馈问题

向司机提出费用疑问

金额不大就不做处理

向第三方投诉渠道反映

Q10:您认为平台客服处理费用、服务类问题的响应效率如何？

响应很快，问题能得到妥善解决

响应速度一般，需要反复沟通才能解决

响应很慢，经常推诿责任

从未联系过客服，不了解情况

Q11:请为您接触过的网约车司机综合服务质量打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q12:您遇到过哪些司机服务相关的不良体验？

司机未主动确认目的地就开始行程

行驶过程中频繁接打电话、玩手机

车内有异味、环境脏乱

司机态度恶劣、言语不文明

故意绕路增加行程费用

未遇到过相关不良体验

Q13:您是否使用过网约车平台的预约用车功能？

经常使用，用于赶飞机/火车等固定行程

偶尔使用，特殊时间提前安排

很少使用，担心预约后司机爽约

从未使用过该功能

Q14:您认为预约用车功能目前存在哪些不足？

预约成功后临近时间被司机取消

预约价格比实时叫车高出很多

无法提前确认接驾司机信息

偏远区域预约成功率低

没有明显不足，使用体验很好

Q15:您对网约车平台推出的特殊人群服务（如老人打车、无障碍用车）的了解程度如何？

非常了解，并且使用过相关功能

听说过，但从未使用过

完全不了解平台有这类服务

Q16:您希望网约车平台未来新增哪些便民服务？

常用地址一键叫车快捷入口

多人同行的拼车精准匹配

携带宠物/大件行李的专属车型选项

夜间乘车的额外安全护航

企业因公出行的统一结算

失物招领的快速对接通道

Q17:请为网约车平台的个人信息与行程数据保护情况打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q18:您是否遇到过网约车平台过度推送营销信息、频繁打电话骚扰的情况？

经常遇到，已经对正常生活造成干扰

偶尔遇到，影响不大

从未遇到过这类情况

Q19:您向身边亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q20:结合您的实际乘车经历，您对网约车产品的功能优化、服务提升还有哪些具体建议？

填空1

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