个护客户满意度调查数据收集规范与分析指南

Q1:您的性别

Q2:您的年龄段

Q3:您购买个护产品的频率大约是

Q4:您通常通过哪些渠道购买个护产品

Q5:您选购个护产品时最关注的因素有哪些

Q6:请对您最近使用的个护产品的整体功效满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对该个护产品的成分温和性与安全性打分（1-5分）

Q8:请对该个护产品的使用肤感/使用体验打分（1-5分）

Q9:请对该个护产品的包装设计与使用便捷性打分（1-5分）

Q10:请对该个护产品的定价合理性打分（1-5分）

Q11:您在使用该个护产品过程中是否出现过过敏或不适反应

Q12:您对所接触的个护品牌客服响应速度的满意度

Q13:您对个护品牌售后服务（退换货、问题处理等）的满意度

Q14:您对个护产品物流配送时效与包装完好度的满意度

Q15:您向亲友推荐该个护品牌/产品的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您遇到个护产品相关问题时，通常会通过哪些渠道反馈

Q17:您是否愿意参与后续的个护产品体验改进调研

Q18:您希望个护品牌在哪些方面做出改进

Q19:您平均每月在个护产品上的消费支出大约是

Q20:您日常使用的个护产品品类包含哪些

Q21:您是否会因为品牌的公益举措或环保理念而优先选择其个护产品

Q22:您对当前使用的个护产品或品牌还有哪些其他意见或建议？