物业行业满意度调研报告：数据收集与分析方法

Q1:您目前居住的小区已交付年限是？

Q2:您所居住小区的物业企业性质属于？

Q3:请您对当前小区物业的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您日常与物业接触沟通的频率大概是？

Q5:您通常通过哪些渠道向物业反馈问题或提出建议？

Q6:请您对物业问题响应的及时程度进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q7:请您对物业问题解决的实际效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）

Q8:您认为当前小区物业服务中做得较好的板块有哪些？

Q9:您认为当前小区物业服务最需要改进的板块有哪些？

Q10:您对小区物业费收费标准与服务匹配度的评价是？

Q11:您是否清楚小区物业费的收支公示情况？

Q12:请您对小区公共区域的安保服务（门禁值守、巡逻、监控覆盖等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对小区公共环境维护（保洁、垃圾清运、绿化等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对小区公共设施维保（电梯、消防、健身器材、照明等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:过去一年中，您是否遇到过物业推诿责任、不处理问题的情况？

Q16:如果遇到物业不作为的情况，您最倾向于选择哪种解决方式？

Q17:您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:您认为优质的物业服务最核心的评判标准应该包含哪些？

Q19:您是否支持小区引入业主满意度定期调研机制，作为物业服务考核的参考依据？

Q20:您认为开展业主满意度调研时，以下哪种数据收集方式最能保证结果真实有效？

Q21:您认为一份客观的物业满意度调研报告，需要重点覆盖哪些维度的内容？

Q22:对于提升您所在小区的物业服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？