飞书问卷在售后态度调研中的应用效果与优化建议调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷在售后态度调研场景下应用情况的调研，您的真实反馈将帮助我们更好地评估工具价值、梳理优化方向，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际使用体验放心填写。

Q1:您所在的企业/团队是否使用过飞书问卷开展售后态度相关调研？

是，经常使用

是，偶尔使用

曾经使用过，目前已停用

从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您使用飞书问卷开展售后态度调研的主要频率是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

半年及以上1次

Q3:您选择用该工具开展售后态度调研的主要原因有哪些？

与飞书生态打通，内部协作便捷

问卷创建操作简单易上手

数据统计分析功能直观

可以便捷触达飞书内的客户对接人

支持多渠道分发问卷

模板丰富可快速复用

数据安全权限管控完善

其他

Q4:请您对飞书问卷在售后态度调研中的整体使用便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在创建售后态度调研问卷时，您认为该工具的模板匹配度如何？

非常匹配，可直接少量修改使用

比较匹配，调整部分题目即可使用

一般，需要大幅修改题目内容

不太匹配，几乎需要从零搭建

完全不匹配，没有相关可用模板

Q6:在售后态度调研问卷设计环节，您常用的功能有哪些？

单选/多选等基础题型

评分/NPS类满意度题型

逻辑跳转设置

题目必答设置

问卷外观自定义

题目选项随机排序

敏感信息加密收集

其他

Q7:请您对问卷设计环节的功能满足度进行评分（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q8:在分发售后态度调研问卷时，您常用的分发渠道有哪些？

飞书会话直接发送

飞书群聊推送

生成链接/二维码对外发送

嵌入飞书多维表格/文档

通过邮件发送

对接客户服务系统自动触发

其他

Q9:您认为该工具的问卷触达率表现如何？

非常好，目标客户填写率很高

比较好，填写率符合预期

一般，填写率有待提升

不太好，很多客户未收到/未填写

很差，触达效果远低于预期

Q10:请您对问卷分发环节的使用体验进行评分（1分体验很差，5分体验很好）

分数

标签

Q11:在售后态度调研数据回收阶段，您常用的数据查看/分析功能有哪些？

实时查看回收进度

基础数据统计图表自动生成

原始数据导出

交叉分析不同维度数据

数据自动同步至飞书多维表格

设置回收数据自动推送提醒

无效答卷自动筛选

其他

Q12:您认为该工具生成的售后态度调研数据报表对售后工作改进的参考价值如何？

价值很高，可直接支撑售后策略调整

价值较高，能提供明确的改进方向

价值一般，仅能做基础情况参考

价值较低，很难从中提炼有效信息

几乎没有参考价值

Q13:请您对数据回收与分析环节的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q14:使用飞书问卷开展售后态度调研后，您认为售后团队的响应效率是否有提升？

提升非常明显

有一定提升

基本没有变化

反而有所下降

暂未评估过相关影响

Q15:您认为该工具在售后态度调研场景下的整体应用效果如何？

效果极好，完全满足调研需求

效果较好，大部分需求可以满足

效果一般，存在部分明显短板

效果较差，难以满足核心调研需求

效果极差，不适合该场景使用

Q16:您在使用该工具开展售后态度调研时，遇到过哪些问题？

问卷题型无法满足个性化调研需求

逻辑跳转功能不够灵活

对外分发时非飞书用户填写体验不佳

数据分析维度不够深入

大数量回收时系统加载卡顿

无法和现有售后系统数据打通

售后相关行业模板太少

数据导出格式受限

未遇到明显问题

其他

Q17:如果对该工具在售后调研场景的功能进行优化，您认为最优先需要提升的方向是？

丰富售后态度调研专属模板库

强化多维度客户满意度分析能力

优化外部用户填写体验

打通与售后工单/CRM系统的数据链路

增加智能问题生成、异常答卷识别等AI功能

提升问卷定制化的灵活度

其他

Q18:您向其他负责售后管理的同事推荐使用飞书问卷开展客户态度调研的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q19:关于飞书问卷在售后态度调研场景中的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

飞书问卷在售后态度调研中的应用效果与优化建议调研

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