基于飞书问卷的农业老客户满意度测评体系研究

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷的农业老客户满意度测评体系研究调研，您的真实反馈将帮助我们优化农业服务体系、提升客户满意度，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您与本农业品牌/机构的合作时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您主要采购的农业产品/服务类型为

粮食作物种子/种苗

经济作物种子/种苗

化肥、农药等农资产品

农业技术指导服务

农产品加工/销售对接服务

其他

Q3:请对您采购的农业产品整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对农业技术服务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对产品配送的及时性、完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对售后问题响应及解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对产品/服务的定价合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您向身边其他农业从业者推荐本品牌产品/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:过去1年中，您遇到产品或服务问题的频次为

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q10:您遇到问题时，通常通过哪些渠道反馈

专属客户经理对接

官方客服热线/线上通道

线下门店/服务站点

行业熟人转告

从未反馈过问题

Q11:您反馈的问题最终得到妥善解决的比例约为

100%全部解决

70%-90%大部分解决

40%-60%部分解决

40%以下很少解决

没有反馈过问题

Q12:您认为当前农业服务最需要提升的方向是

产品质量稳定性

技术指导的实用性

售后响应速度

价格优惠力度

个性化定制服务

农业政策/市场信息同步

Q13:未来1年，您继续选择与本品牌合作的意愿为

肯定会继续合作

大概率会合作

不确定，视情况而定

大概率会更换合作方

肯定会更换合作方

Q14:您是否参与过本品牌过往组织的客户满意度相关回访或调研

参与过3次及以上

参与过1-2次

从未参与过

Q15:以下哪些增值服务会提升您对品牌的好感度

免费种植技术培训

病虫害预警提醒

农产品销路对接支持

农资使用效果跟踪回访

老客户专属优惠政策

农业保险相关咨询服务

Q16:您认为当前的客户反馈渠道是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q17:请对您过往获得的老客户专属权益实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q18:您认为我们在产品或服务方面还有哪些需要改进的地方？欢迎提出具体建议

填空1

基于飞书问卷的农业老客户满意度测评体系研究

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