基于指标体系的公益老客户体验测评研究问卷

Q1:您参与本机构公益项目/接受公益服务的时长是？

Q2:您主要通过以下哪种渠道接触并参与本机构的公益服务？

Q3:请对您初次接触公益服务时的信息获取便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:请对公益服务报名/申请流程的简便程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常简便）

Q5:在您参与公益服务的过程中，工作人员的响应及时度如何？

Q6:请对工作人员的服务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:请对工作人员的服务态度友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为当前公益服务在以下哪些方面做得较好？

Q9:您所接受的公益服务内容与前期宣传的匹配程度如何？

Q10:请对您接受的公益服务整体质量进行评分（1分质量很差，5分质量很高）

Q11:服务结束后，机构是否会主动收集您的反馈意见？

Q12:您在参与公益服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q13:请对问题反馈后的处理解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q14:请对问题处理结果的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否愿意继续参与本机构后续的公益服务？

Q16:您向身边有需要的亲友推荐本机构公益服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q17:您更希望机构后续补充哪些类型的公益服务？

Q18:请对公益服务过程中的个人信息安全保障程度进行评分（1分完全没有保障，5分保障非常完善）

Q19:您对机构公益资金、物资使用情况的公开透明程度是否满意？

Q20:您认为当前公益服务的整体体验处于什么水平？

Q21:为了进一步优化公益服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？