旅行社门店店员体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次旅行社门店店员体验调研，本次调研旨在深入了解一线店员的真实工作感受与服务痛点，为优化门店运营管理、提升店员职业体验提供科学依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研方案设计研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在旅行社门店的类型是

社区临街门店

商圈综合门店

交通枢纽门店

景区周边门店

其他

Q2:您在旅行社门店的工作岗位是

前台咨询顾问

线路销售专员

签证/票务专员

门店店长/主管

后勤支持人员

Q3:您从事旅行社门店相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对您当前整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您日常工作中面临的主要压力来源有哪些

销售业绩考核压力

客户咨询与投诉处理

产品线路更新快、学习成本高

跨部门协作效率低

薪酬福利与付出不匹配

工作时间不固定/节假日加班多

Q6:您认为门店目前提供的产品培训频率是否能满足工作需求

完全满足，培训内容实用及时

基本满足，偶尔需要自主补充学习

不太满足，培训频次低且内容滞后

完全不满足，几乎没有系统培训

Q7:请对门店当前的薪酬激励机制合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您在服务客户过程中最常遇到的问题有哪些

客户对行程价格敏感度高、比价频繁

客户对行程细节/退改规则理解偏差

旺季资源紧张导致订单确认不及时

公司系统操作繁琐影响服务效率

突发情况（如天气、交通）导致客诉增多

Q9:您日常使用的门店业务操作系统（如订单管理、客户管理系统）流畅度如何

非常流畅，功能完善操作简便

基本流畅，偶尔出现小故障

不太流畅，卡顿/功能缺失问题较多

非常不流畅，严重影响工作效率

Q10:请对您与门店团队成员的协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q11:您所在门店的排班制度是否合理

非常合理，能兼顾工作需求与个人休息

基本合理，偶尔需要临时调班

不太合理，加班/连班情况较多

非常不合理，排班随意性大

Q12:您认为公司目前提供的福利保障中，哪些方面最需要改善

基础薪资水平

销售提成比例

五险一金缴纳标准

带薪年假/法定假补休

员工旅游/团建福利

职业晋升通道

Q13:您在工作中是否有清晰的职业晋升路径认知

非常清晰，公司有明确的晋升标准与通道

基本清晰，知道大致晋升方向

不太清晰，晋升标准模糊

完全不清晰，看不到晋升空间

Q14:请对公司针对一线店员的人文关怀程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您认为哪些措施能有效提升您的工作积极性

优化薪酬提成机制

增加系统实用功能培训

简化内部审批/操作流程

完善排班与休假制度

提供更多职业发展机会

增加团队建设与关怀活动

Q16:您是否愿意向身边朋友推荐来本旅行社门店工作

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:结合您的一线工作经验，您认为当前门店运营中最急需解决的3个问题是什么？

填空1

Q18:对于提升旅行社门店店员工作体验、优化门店服务质量，您还有哪些其他建议？

填空1

旅行社门店店员体验调研方案设计研究

关于

1天前

更新

443

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷