航空服务心理健康测评问卷

您好！感谢您参与本次航空服务心理健康测评，本问卷旨在了解航空服务从业者的心理状态与压力应对情况，为相关心理支持服务提供参考依据。所有回答均严格保密，请您根据实际情况如实填写。

Q1:您目前在航空服务领域的从业年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的岗位类型属于？

空乘人员

地面服务人员

安检人员

值机人员

航空安保人员

其他航空服务相关岗位

Q3:近一个月内，您在工作中感受到的压力程度如何？（1分代表几乎无压力，5分代表压力极大）

分数

标签

Q4:您认为日常工作中最主要的压力来源是？

旅客沟通与服务冲突

高强度轮班/倒班作息

安全责任要求

绩效考核压力

同事/团队协作问题

其他

Q5:当工作中产生负面情绪时，您通常会采取哪些调节方式？

向亲友倾诉

运动/休闲娱乐放松

自我消化调整

寻求单位心理辅导支持

向同事吐槽排解

其他方式

Q6:您是否曾因工作压力出现睡眠质量下降的情况？

从未出现

偶尔出现（每月1-2次）

经常出现（每周1-2次）

频繁出现（每周3次及以上）

Q7:您对目前自身心理健康状态的整体满意度打几分？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:您所在单位是否定期开展与心理健康相关的讲座或辅导活动？

定期开展，覆盖全员

偶尔开展，参与机会较少

从未开展过相关活动

不清楚是否有相关活动

Q9:您认为航空服务从业者需要哪些方面的心理支持？

压力应对技巧培训

情绪管理方法指导

突发服务冲突后的心理疏导

长期职业倦怠干预

人际关系调节辅导

其他支持

Q10:面对旅客的不理解或投诉时，您通常能快速调整好自身情绪吗？

完全可以，很快就能平复

基本可以，需要一点时间调整

比较困难，会影响较长时间的状态

很难调整，会产生强烈的负面情绪

Q11:您是否有过因工作相关的情绪问题影响日常生活的经历？

完全没有

偶尔有轻微影响

有一定影响，可自行缓解

影响较大，需要外界帮助

Q12:您认为单位提供的工作环境对您心理状态的友好程度如何？（1分代表非常不友好，5分代表非常友好）

分数

标签

Q13:如果单位提供免费的一对一心理健康测评与咨询服务，您的参与意愿是？

非常愿意参与

比较愿意参与

无所谓，看时间安排

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q14:您认为以下哪些因素有助于提升航空服务岗位的心理舒适度？

合理的排班制度

更完善的服务容错机制

常态化的心理关怀渠道

团队内部的互助支持氛围

清晰的职业晋升路径

其他因素

Q15:近半年内，您是否主动学习过情绪调节、压力管理相关的心理知识？

经常主动学习

偶尔会了解相关内容

很少接触相关内容

从未关注过相关内容

Q16:整体来看，您认为目前自身的心理状态能够胜任当前航空服务工作的程度如何？（1分代表完全无法胜任，5分代表完全可以胜任）

分数

标签

Q17:对于航空服务从业者的心理关怀与支持工作，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

航空服务心理健康测评问卷

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