基于信度分析的通信Z世代体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于信度分析的通信Z世代体验测评研究。本次测评旨在了解Z世代群体在通信服务使用过程中的真实感受与体验，所有数据仅用于学术研究，将严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段属于

18岁以下

18-27岁（Z世代群体）

28-37岁

38岁及以上

Q2:您目前主要使用的通信运营商是

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

虚拟运营商

Q3:您使用当前通信运营商服务的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请对您日常使用通信网络的整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q5:请对您所在区域的通信网络信号覆盖情况进行评分（1分覆盖极差，5分覆盖全面）

分数

标签

Q6:您在日常使用通信服务时，遇到网络卡顿、通话中断等问题的频率是

几乎从未遇到

每月1-2次

每周1-2次

几乎每天都会遇到

Q7:您日常使用通信服务的主要场景包括

日常通话、短信联系

刷短视频、观看直播

在线办公、视频会议

玩在线手游

移动支付、出行扫码

其他

Q8:请对您当前使用的通信套餐资费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您对当前通信套餐内的流量、通话时长资源的满意度是

非常不满意，资源完全不够用

不太满意，偶尔会超出额度

基本满意，刚好满足日常需求

非常满意，资源充足有剩余

Q10:您在选择通信服务时，最看重的因素有哪些

网络信号质量

套餐资费价格

客服服务质量

营业厅办理便捷度

增值服务权益（如视频会员、流量券等）

品牌口碑

Q11:您是否有过办理通信业务（如套餐变更、开卡销户）的经历

从未办理过

仅在线上渠道办理过

仅在线下营业厅办理过

线上线下渠道都办理过

Q12:请对您办理通信业务时的流程便捷度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:当您遇到通信服务问题联系客服时，问题的解决效率如何

从未联系过客服

问题能快速得到解决

需要多次沟通才能解决

问题迟迟无法得到有效解决

Q14:请对通信客服的服务态度与专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您曾遇到过哪些通信服务相关的问题

未经同意变更套餐、乱扣费

虚假宣传套餐权益

网络故障长时间无人修复

客服推诿、不解决问题

个人信息泄露、收到营销骚扰

从未遇到过相关问题

Q16:您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您是否了解过5G、VoNR等新一代通信技术相关服务

完全不了解

听说过但没使用过

已经在使用相关服务

非常了解且主动关注相关动态

Q18:请对您使用5G等新一代通信服务时的体验感受进行评分（1分体验很差，5分体验极佳）

分数

标签

Q19:未来1年内，您是否有更换通信运营商的打算

完全没有打算

暂时不确定，看后续服务情况

有考虑更换

已经确定要更换

Q20:如果未来更换通信运营商，您主要的考虑原因是

网络质量更好

套餐资费更划算

服务体验更好

有更多专属权益

身边亲友都在使用

其他

Q21:您认为当前通信服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议

填空1

基于信度分析的通信Z世代体验测评研究问卷

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