建材产品与服务满意度调查研究问卷

您好！感谢您参与本次建材满意度调查。本次调研旨在了解您在选购、使用建材过程中的真实体验与评价，所有数据仅用于学术研究及服务优化，问卷采用匿名形式，填写约需5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您近期是否有过建材选购或使用的经历？

近3个月内有

近半年内有

近1年内有

1年以上暂无相关经历

Q2:您本次选购建材的主要应用场景是？

家庭新房装修

旧房局部翻新改造

商业空间装修

工程类项目采购

其他

Q3:您选购建材时主要关注以下哪些维度？

产品环保性能

产品质量耐用性

产品外观设计

产品价格水平

品牌知名度

售后服务保障

交付安装效率

Q4:您对所选购建材的整体质量表现满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请您对所购建材的环保达标情况进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对所购建材的外观与装修风格匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对所购建材的价格性价比进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您在建材选购过程中，对销售人员的专业讲解服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为建材产品的物流配送时效是否符合您的预期？

远超预期，配送很快

符合预期，时效正常

略低于预期，稍有延迟

远低于预期，延迟严重

Q10:您在建材安装或使用过程中遇到过以下哪些问题？

产品存在色差/尺寸偏差

安装师傅操作不规范

产品使用后出现开裂/变形等质量问题

售后响应不及时

退换货流程繁琐

暂未遇到明显问题

Q11:当您遇到建材相关问题反馈时，商家的售后处理效率您是否满意？

非常满意，处理快速且结果合理

比较满意，能解决核心问题

一般，处理周期偏长

不太满意，问题解决不彻底

非常不满意，售后推诿不处理

Q12:您向身边亲友推荐该品牌建材产品的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q13:您更倾向于通过以下哪种渠道选购建材产品？

线下实体建材卖场

品牌官方线上旗舰店

装修公司配套推荐

熟人介绍的建材商户

直播电商等新兴渠道

Q14:您认为目前建材消费市场最需要优化的方向是？

统一产品质量检测标准

明码实价减少价格虚高

完善售后保障体系

提升安装服务标准化水平

加强环保资质公示透明度

Q15:请您对本次建材消费的整体体验进行综合评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:未来您再次选购建材时，是否会优先考虑之前购买过的品牌？

肯定会

大概率会

不确定，会重新对比

大概率不会

肯定不会

Q17:关于建材产品及相关服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

建材产品与服务满意度调查研究问卷

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