基于用户反馈的网约车投票指标优化研究调查问卷

Q1:您最近3个月使用网约车服务的频率是？

Q2:您日常使用网约车的主要场景是？

Q3:您在选择网约车平台时，最看重以下哪些因素？

Q4:请您对当前常用网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为当前网约车平台现有的服务评价指标中，哪些维度设置不够合理？

Q6:您在乘车结束后，主动参与平台服务评价投票的频率是？

Q7:以下哪些因素会影响您参与服务评价投票的意愿？

Q8:您认为网约车投票指标中，以下哪些维度需要重点优化？

Q9:您认为“司机服务态度”在网约车评价投票指标中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q10:您认为“车辆整洁与舒适度”在网约车评价投票指标中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q11:您认为“叫车及接驾效率”在网约车评价投票指标中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q12:您认为“行程计费透明度”在网约车评价投票指标中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q13:您认为“行程安全保障能力”在网约车评价投票指标中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q14:您认为“客诉问题解决效率”在网约车评价投票指标中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q15:您是否遇到过提交评价反馈后，平台未对问题进行跟进处理的情况？

Q16:如果平台优化投票指标后，您的评价能直接推动对应服务环节改进，您是否愿意更主动地参与评价？

Q17:您更偏好以下哪种评价投票形式？

Q18:您认为单次乘车后的评价流程控制在多长时间内比较合理？

Q19:您认为当前网约车服务中，最容易引发负面评价的问题有哪些？

Q20:您是否支持平台将用户反馈的高频问题纳入核心投票考核指标，直接与司机服务分、平台调度规则挂钩？

Q21:结合您自身的乘车体验，您对网约车投票指标的优化还有哪些具体的建议？