生鲜行业服务测评问卷

您好！感谢您参与本次生鲜行业服务测评，您的真实反馈将帮助我们持续优化购物体验与服务品质，问卷约需3分钟，请根据实际体验填写。

Q1:您最近一次购买生鲜产品的渠道是？

线下生鲜超市

社区生鲜店

生鲜电商平台

传统农贸市场

其他

Q2:您平均每月购买生鲜产品的频次约为？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请对您常去的生鲜门店/平台的商品新鲜度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:您在选购生鲜时最关注的因素是？

新鲜程度

价格水平

品类丰富度

安全溯源信息

服务态度

Q5:您遇到过哪些生鲜消费中的不愉快体验？

商品不新鲜

缺斤短两

价格虚高

售后处理不及时

配送/打包破损

未遇到不愉快体验

Q6:请对生鲜服务人员的专业度与响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您认为当前生鲜消费场景中，售后服务的完善程度如何？

非常完善

比较完善

一般

不太完善

非常不完善

Q8:您希望生鲜商家增加哪些服务内容？

免费加工处理

即时配送上门

定期优惠活动

食材搭配推荐

溯源信息公开

临期商品明确提示

Q9:您向亲友推荐该生鲜商家/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您对生鲜商品的价格透明度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请对生鲜购物环境（卫生、陈列、动线）进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:哪些因素会提升您对生鲜服务的好感度？

明码实价

不好可退

主动介绍食材

排队等候时间短

会员专属权益

Q13:您是否关注生鲜商品的产地、检测报告等安全信息？

每次都关注

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q14:请对生鲜配送的准时性与商品完好度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:当您对生鲜商品不满意时，通常的处理方式是？

当场联系商家退换

联系线上客服处理

自认倒霉不再购买

向平台/监管部门投诉

其他

Q16:您常购买的生鲜品类包括？

蔬菜

水果

肉禽蛋

水产海鲜

豆制品

冷冻冷藏食品

Q17:您认为生鲜服务中最需要改进的环节是？

商品品质把控

价格与促销

人员服务

售后保障

配送效率

购物环境

Q18:请对您整体的生鲜消费体验进行综合评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您对提升生鲜行业服务水平还有哪些具体建议？

填空1

生鲜行业服务测评问卷

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