客服心理健康测评问卷

您好！感谢您参与本次客服心理健康测评。本次调查旨在了解客服岗位从业者的心理状态、压力来源与支持需求，所有数据仅用于统计分析与调研报告撰写，采用匿名形式，请您根据真实感受放心作答。

Q1:您从事客服相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的客服岗位类型是？

在线文字客服

电话客服

售后投诉处理客服

综合类客服

其他

Q3:请对您近一个月的整体工作压力水平进行评分（1分表示压力极小，5分表示压力极大）

分数

标签

Q4:您平均每天需要处理的客户咨询/投诉量大约是？

30单以内

30-60单

60-100单

100单以上

Q5:工作中最容易让您产生情绪波动的场景有哪些？

遭遇客户无端指责或辱骂

客户诉求超出权限无法解决

长时间重复解答同类问题

业绩考核指标压力大

排班不规律/加班频繁

与同事或上级沟通不畅

Q6:面对客户的负面情绪，您通常能较好地自我调节吗？

完全可以

基本可以

偶尔困难

经常难以调节

Q7:您平时常用的情绪疏解方式有哪些？

和亲友倾诉

运动/听音乐等休闲活动

自我消化、睡一觉就好

寻求同事或上级支持

使用公司EAP心理咨询服务

很少主动疏解

Q8:您对目前工作节奏的适应程度如何？（1分表示完全不适应，5分表示非常适应）

分数

标签

Q9:您是否曾因工作压力出现失眠、焦虑、疲惫等身心不适？

从未出现

偶尔出现

经常出现

持续存在

Q10:您所在的公司是否定期开展员工心理关怀相关活动？

定期开展，形式丰富

偶尔开展

听说过但没参与过

完全没有相关活动

Q11:如果0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐，您有多大意愿向身边同行推荐公司目前的员工心理支持体系？

选项1

Q12:您认为公司是否有必要定期组织面向客服群体的心理健康测评？

非常有必要

比较有必要

无所谓

没必要

Q13:您最希望公司提供哪些心理支持资源？

免费的专业心理咨询通道

压力管理与情绪调节培训

更合理的排班与休假制度

明确的客户投诉处理保障机制

同事互助小组/ peer support

心理状态自助评估工具

Q14:您对自身当前整体心理状态的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:当您在工作中产生明显负面情绪时，是否能及时获得身边人的理解与帮助？

总是能

大部分时候能

偶尔能

几乎不能

Q16:您觉得岗位培训中是否需要增加职业心态建设相关内容？

非常需要

比较需要

一般

不需要

Q17:您认为影响客服岗位从业者心理状态的主要因素有哪些？

客户沟通压力

绩效考核强度

薪资回报匹配度

团队管理氛围

职业发展空间

个人生活与工作平衡情况

Q18:近半年内，您是否有过因心理压力过大而考虑离职的想法？

从未有过

偶尔有过

经常有

已经在准备离职

Q19:请评价您在工作中获得的价值感与成就感（1分表示几乎没有，5分表示非常充足）

分数

标签

Q20:关于改善客服团队工作氛围、提升员工心理福祉，您还有哪些具体建议或想法？

填空1

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