通信顾客需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次通信顾客需求调研，您的真实反馈将直接助力我们优化通信产品与服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前使用的通信运营商是

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

同时使用多家运营商服务

Q2:您办理的核心通信套餐月均消费区间为

50元及以下

51-100元

101-200元

201元及以上

Q3:您日常使用频率最高的通信服务有哪些

手机流量上网

语音通话

家庭宽带

IPTV/电视服务

物联网/智能家居联网

国际/港澳台漫游

Q4:请对您当前使用的通信网络整体稳定性打分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q5:您在使用通信服务过程中遇到过最频繁的问题是

高峰时段网速卡顿

室内信号覆盖弱

通话断线/音质差

套餐资费不透明

客服响应不及时

宽带故障维修慢

暂未遇到明显问题

Q6:您选择通信产品时最看重的因素有哪些

网络信号质量

套餐资费性价比

客服服务效率

增值服务权益

品牌口碑

办理/销户便捷度

Q7:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您对现有套餐资费透明度的满意度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您希望通信运营商新增哪些实用的套餐权益

视频/音乐平台会员

商超/餐饮消费抵扣

机场/高铁贵宾厅服务

云存储空间扩容

网络安全防护服务

异地业务通办权限

Q10:您更倾向于通过哪种渠道办理通信业务

线下实体营业厅

运营商官方APP

微信/支付宝小程序

官方客服热线

授权电商平台旗舰店

Q11:请对您接触过的通信客服解决问题的效率打分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q12:您对家庭宽带的实际下载速率达标情况的评价是

远低于宣传速率

略低于宣传速率

基本符合宣传速率

高于宣传速率

未使用过家庭宽带服务

Q13:您认为当前通信产品最需要优化的方向是

降低套餐资费

扩大偏远/室内信号覆盖

简化业务办理流程

提升故障响应速度

减少营销电话骚扰

推出更多适老化服务

Q14:您是否愿意为更高品质的专属通信服务（如千兆极速网络、专属客服通道）支付一定溢价

完全不愿意

价格合理可以考虑

比较愿意

非常愿意

Q15:您对5G网络的实际使用体验符合预期吗

完全不符合

不太符合

基本符合

非常符合

尚未使用过5G服务

Q16:您在使用通信服务过程中，对哪些适老化/无障碍功能有需求

大字体/语音引导操作界面

人工客服一键接入

营业厅爱心绿色通道

简易资费提醒短信

诈骗电话智能拦截

暂无相关需求

Q17:关于通信产品与服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

通信顾客需求调研与产品优化问卷

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