旅行社服务态度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次旅行社服务态度调研。本次调研旨在了解您在选择及接受旅行社服务过程中的真实感受，所有回答仅用于统计分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您过去一年内是否有通过旅行社报名出游的经历？

是，有1-2次

是，有3-5次

是，有5次以上

否，近一年没有相关经历

Q2:您通常通过哪种渠道了解旅行社的相关信息？

亲友推荐

线上旅游平台

旅行社线下门店

社交媒体广告

其他渠道

Q3:请您对咨询阶段旅行社工作人员的响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q4:在您咨询旅游产品时，工作人员是否主动清晰地告知行程包含与不含的项目？

完全主动告知，信息非常清晰

询问后会告知，信息比较清晰

部分信息含糊，需要反复确认

刻意隐瞒关键信息，存在误导

Q5:请您对旅行社工作人员的服务礼貌程度进行评分（1分非常不礼貌，5分非常礼貌）

分数

标签

Q6:您在咨询过程中遇到过哪些服务态度相关的问题？

回复速度慢

语气不耐烦

专业度不足答非所问

强行推销高利润产品

承诺内容与实际不符

未遇到相关问题

Q7:签订旅游合同时，工作人员是否逐条为您解释重要条款内容？

逐条详细解释，充分提醒注意事项

重点条款做了说明

仅让我自行阅读签字

完全没有做任何解释

Q8:请您对行程开始前旅行社的行前告知服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:出游过程中遇到问题联系旅行社时，工作人员的处理态度如何？

积极主动协调，快速解决问题

会跟进处理，但效率一般

态度敷衍，推诿责任

联系不上，无人处理

行程中未遇到问题

Q10:您认为旅行社导游在带团过程中哪些态度表现会影响您的出游体验？

讲解耐心细致

态度友善亲和

强制安排购物

随意更改行程

对游客诉求置之不理

全程服务周到

Q11:请您对行程结束后旅行社的售后回访服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您提出投诉或售后诉求时，旅行社的回应态度更符合以下哪种描述？

诚恳致歉并给出合理解决方案

态度较好但解决方案难以满意

态度恶劣，拒绝承担责任

从未提出过相关诉求

Q13:基于您感受到的服务态度，您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:服务态度在您选择旅行社的决策因素中占多大比重？

核心决定因素，占比60%以上

重要参考因素，占比30%-60%

一般参考因素，占比10%-30%

几乎不考虑，更关注价格和行程

Q15:您认为旅行社可以从哪些方面优化服务态度？

加强一线人员服务礼仪培训

建立快速响应的客诉处理机制

提升工作人员专业知识储备

杜绝强制推销等功利性行为

完善全流程服务规范

增加售后回访的人文关怀

Q16:未来您是否愿意因为良好的服务态度再次选择同一家旅行社？

一定会，服务态度是复购核心原因

大概率会，会优先考虑

不确定，需要对比其他因素

不会，服务态度不是唯一考量

Q17:关于旅行社服务态度提升，您还有哪些具体的建议或想要分享的经历？

填空1

旅行社服务态度调研问卷

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