咖啡销售人员态度与行为考核测评对比研究

Q1:您最近一次到线下咖啡店消费的时间是？

Q2:您平均每月购买咖啡的频次是？

Q3:您通常通过哪些渠道购买咖啡？

Q4:请对您接触过的咖啡销售人员的主动迎宾态度打分（1分=非常冷淡，5分=非常热情）

Q5:当您进店时，销售人员是否主动向您问好或提供点单引导？

Q6:请对咖啡销售人员的产品熟悉程度打分（1分=完全不了解，5分=非常专业）

Q7:当您询问咖啡口味、成分或推荐款时，销售人员的回应通常是？

Q8:您认为咖啡销售人员在服务过程中存在哪些行为会降低您的消费体验？

Q9:请对咖啡销售人员处理客诉或特殊需求的响应效率打分（1分=非常低效，5分=非常高效）

Q10:当您提出点单调整（如甜度、冰量、配料更换）时，销售人员的态度是？

Q11:基于销售人员的服务态度与行为，您向亲友推荐该咖啡店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q12:您认为优秀的咖啡销售人员应当具备哪些核心特质？

Q13:您是否遇到过销售人员为了冲业绩刻意隐瞒优惠活动或诱导过度消费的情况？

Q14:请对您近期接触的咖啡销售人员整体服务行为规范性打分（1分=非常不规范，5分=非常规范）

Q15:对比连锁品牌咖啡店与独立小众咖啡店，您认为哪类门店的销售人员服务态度整体更好？

Q16:您认为销售人员的服务表现对您的咖啡消费决策影响程度如何？

Q17:以下哪些服务行为会提升您对咖啡店的好感度？

Q18:关于咖啡销售人员的服务态度与行为，您还有哪些具体的感受或改进建议？

Q19:您是否愿意参与后续同主题的深度测评访谈？