家居老客户满意度测评体系研究问卷

您好！感谢您长期以来对我们家居品牌的支持与信赖。本次调研旨在开展家居老客户满意度测评体系研究，通过收集您的真实反馈，帮助我们优化产品与服务体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您购买本品牌家居产品的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要购买过本品牌哪些品类的家居产品？

客厅家具（沙发、茶几、电视柜等）

卧室家具（床、床垫、衣柜等）

餐厅家具（餐桌、餐椅、餐边柜等）

厨卫家具（橱柜、浴室柜等）

全屋定制类产品

软装家居（窗帘、地毯、装饰摆件等）

Q3:请对您购买的家居产品整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对家居产品的外观设计与风格匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对家居产品的环保性能（如甲醛释放达标情况）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对家居产品的功能实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对家居产品的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在选购家居产品过程中，对导购人员的专业讲解服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对家居产品的配送安装服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在配送安装环节遇到过哪些问题？（可多选）

配送时间不准时

安装人员操作不规范

安装后现场清理不到位

产品出现磕碰/损坏

没有遇到问题

其他

Q11:您对品牌的售后维修、保养服务响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q12:您认为当前品牌在客户服务方面最需要提升的环节是？（可多选）

售前咨询响应效率

定制方案设计能力

配送时效

安装专业度

售后问题处理

客户关怀回访

其他

Q13:您向身边亲友推荐本品牌家居产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:未来1年内，您是否有再次购买本品牌家居产品的计划？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:哪些因素会影响您再次购买家居产品的选择？（可多选）

产品质量

价格优惠力度

服务体验

品牌口碑

设计风格

环保属性

朋友推荐

其他

Q16:您更希望品牌通过哪些方式开展老客户关怀活动？（可多选）

产品免费保养服务

老客户专属折扣

新品优先体验

家居搭配知识分享

节日礼品问候

会员积分兑换

其他

Q17:请对您作为本品牌老客户的整体消费体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否收到过品牌针对老客户的满意度回访？

收到过，回访体验很好

收到过，回访体验一般

收到过，回访体验不好

从未收到过

Q19:您认为我们的家居产品或服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出宝贵建议。

填空1

家居老客户满意度测评体系研究问卷

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