飞书问卷在航空服务满意度调查中的用户画像应用研究

Q1:您过去12个月内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您本次出行的主要目的是？

Q4:您通常提前多久预订机票？

Q5:您选择航空公司时最看重哪些因素？

Q6:请您对本次航班的值机办理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对机场安检及候机引导服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对航班空乘人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对机上餐食与饮品供应质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对客舱座椅舒适度与空间布局进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对机上娱乐设施（影音、充电接口等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对航班到达后的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对航班延误时的信息告知与后续服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

Q15:当您对航空服务有不满时，通常会通过哪些渠道反馈？

Q16:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:您是否参与过航空公司或第三方平台发起的满意度调查？

Q18:您更倾向于通过哪种形式填写服务反馈问卷？

Q19:您认为一份好的旅客服务反馈问卷应当具备哪些特点？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前从事的职业类型是？

Q22:对于提升航空出行整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？