汽车4S店用户满意度调查问卷

Q1:您本次到店的主要目的是？

Q2:您是通过哪种渠道了解到本店的？

Q3:请您对门店接待人员的服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q4:从您进店到有工作人员主动接待，大概等待了多长时间？

Q5:请您对工作人员的专业度（如车型讲解/故障判断准确性）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:工作人员是否主动向您清晰说明服务流程、费用明细或注意事项？

Q7:您认为门店在哪些服务环节让您体验较好？

Q8:请您对本次服务的整体性价比进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q9:本次服务过程中，是否出现过额外增加收费项目但未提前征得您同意的情况？

Q10:请您对门店的硬件环境（如展厅整洁度、休息区设施、维修车间规范度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q11:您在店等待服务期间，门店提供的配套服务（如饮品、餐食、娱乐设施）是否符合您的预期？

Q12:您向亲友推荐本店购车或售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:如果您后续不选择再次到店消费，最可能的原因是？

Q14:您过去1年内在本店接受服务的频次大概是？

Q15:请您对本次服务的整体效率（如办理时长、交车/交修速度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q16:当您提出疑问或诉求时，工作人员的响应速度如何？

Q17:您认为门店目前最需要改进的方向是？

Q18:如果门店后续推出老客户专属福利活动，您更倾向于参与哪类活动？

Q19:结合您本次的到店体验，您认为我们还有哪些可以优化改进的具体建议？