驾校专项调研量表设计：李克特量表应用研究

您好！欢迎参与本次“驾校专项调研量表设计：李克特量表应用研究”调研。本问卷旨在了解学员对驾校教学服务的真实评价，问卷中部分题目采用李克特量表形式，请您根据实际体验如实作答，所有数据仅用于学术研究与服务优化，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄段

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您目前的驾考学习进度

尚未报名，正在咨询驾校

已报名，正在学习科目一

已通过科目一，正在练习科目二

已通过科目二，正在练习科目三

已通过科目三，准备科目四/已拿证

Q4:您选择当前驾校最主要的考量因素是

收费透明无隐形消费

教练教学水平高

训练场地距离近/交通方便

考试通过率高

朋友/家人推荐

Q5:请对驾校报名咨询阶段的服务响应速度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为驾校收费的透明度如何

非常透明，所有费用提前明确告知

比较透明，偶有小额额外收费但提前说明

一般，存在部分未提前告知的收费项目

不透明，隐形消费较多

Q7:请对驾校训练场地的硬件设施（车辆状况、场地标线、休息区等）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您每次预约练车的等待时长通常为

1天以内，随时可约

1-3天

4-7天

一周以上

Q9:您单次练车的实际有效练车时长约为

30分钟以内

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q10:请对教练的专业教学能力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您在练车过程中是否遇到过教练态度粗暴、辱骂学员的情况

从未遇到

偶尔遇到，不影响学习体验

经常遇到，严重影响学习心情

每次练车都会遇到

Q12:您是否遇到过教练索要红包、礼品或要求额外付费“包过”的情况

完全没有

有过暗示但未强制要求

明确索要但我拒绝了

被迫支付了额外费用

Q13:请对教练的教学耐心程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:驾校是否在教学过程中系统讲解安全文明驾驶常识

非常系统，每节课都会结合实操讲解

比较系统，科目三/四阶段集中讲解

很少讲解，仅针对考试内容教学

完全没有相关内容

Q15:请对驾校安排的考前模拟训练实用性进行评分（1分=完全没用，5分=非常实用）

分数

标签

Q16:您认为驾校的考试预约安排是否合理

非常合理，完全根据学员学习进度安排

比较合理，等待时间在可接受范围

不太合理，等待考试时间过长

非常不合理，存在刻意压约考的情况

Q17:请对您所在驾校的整体考试通过率进行评分（1分=非常低，5分=非常高）

分数

标签

Q18:如果您在学车过程中遇到问题，驾校的投诉反馈渠道是否畅通

非常畅通，反馈后很快得到解决

比较畅通，反馈后会处理但周期较长

不太畅通，反馈后基本没有回应

完全没有可用的投诉反馈渠道

Q19:请对驾校的整体服务性价比进行评分（1分=非常不值，5分=非常超值）

分数

标签

Q20:您是否会向身边准备学车的朋友推荐您当前所在的驾校

一定会主动推荐

如果朋友问起会推荐

不确定，保持中立

不会推荐

会主动提醒身边人避开

Q21:您认为当前驾校最需要改进的方面有哪些

优化收费模式，杜绝隐形消费

加强教练管理，提升服务态度

完善场地设施，更新训练车辆

优化约课约考系统，减少等待时间

增加安全文明驾驶相关教学内容

完善投诉反馈机制，及时响应学员诉求

Q22:您对驾校提升教学与服务质量还有哪些其他建议？

填空1

驾校专项调研量表设计：李克特量表应用研究

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