快餐司机员工满意度指标体系构建研究——员工满意度专项调研问卷

您好！本次调研旨在开展快餐司机员工满意度指标体系构建研究，系统了解快餐配送司机群体的工作现状与真实感受，您的回答将作为员工满意度指标体系构建的重要依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事快餐配送司机工作的累计时长是？

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的用工性质是？

平台全职签约司机

平台兼职司机

第三方劳务派遣

餐饮品牌直聘司机

其他

Q3:请对您当前整体的员工满意度水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对当前的单量提成计价规则的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q5:您每月实际到手的收入水平与您的预期匹配程度如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q6:您认为当前收入构成中最需要优化的部分是？

基础配送单价

高峰时段补贴

恶劣天气补贴

远距离配送加价

差评/超时扣款规则

节假日福利补贴

Q7:您对平台/公司提供的社保、意外险等劳动保障的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您在日常配送过程中，对交通安全保障措施（如安全培训、车辆检修支持、事故处理通道）的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您平均每日的实际工作时长约为？

6小时及以下

6-8小时

8-10小时

10-12小时

12小时以上

Q10:您对当前工作排班、休息休假安排的灵活度满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您认为当前的订单派单算法合理性如何？

非常不合理，经常出现绕路/超时风险单

不太合理，顺路单匹配度低

一般，偶有不合理派单

比较合理，整体配送路线顺畅

非常合理，派单效率很高

Q12:您在工作中遇到问题（如客诉、系统故障、订单异常）时，对客服/后台支持的响应效率满意吗？

非常不满意，经常找不到对接渠道

不太满意，响应慢且解决率低

一般，基本能解决常规问题

比较满意，响应及时处理到位

非常满意，支持体系很完善

Q13:您在工作中面临的主要压力来源有哪些？

配送超时罚款压力

客户差评投诉压力

交通违章/事故风险

收入不稳定

长时间工作的身体疲劳

缺乏职业归属感

其他

Q14:您对公司/平台提供的职业技能培训、晋升通道的满意程度是？

非常不满意，完全没有相关支持

不太满意，相关资源很少

一般，有基础培训但无清晰晋升路径

比较满意，有一定成长空间

非常满意，成长通道清晰完善

Q15:您对所在团队的日常沟通氛围、管理人员的管理方式满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q16:您认为当前工作中获得的尊重与认可程度如何？

非常低，经常感受到不被尊重

比较低，认可感不足

一般

比较高，能获得基本尊重

非常高，工作价值被充分认可

Q17:您向身边亲友推荐从事快餐配送司机工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q18:您对自己未来1年继续从事该岗位的意愿程度是？

完全不想继续，正在找其他工作

不太想继续，有转行计划

不确定，走一步看一步

比较愿意继续从事

非常愿意长期从事

Q19:您认为以下哪些维度的提升最能有效改善您的工作感受？

提高配送收入水平

优化劳动保障福利

完善派单算法合理性

降低不合理扣款比例

优化异常问题处理流程

增加人文关怀与团队支持

拓宽职业发展路径

Q20:请对您日常工作中使用的配送APP（接单、导航、结算功能）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q21:除上述问题外，您认为在构建快餐司机员工满意度评价体系时，还需要纳入哪些您关心的维度？欢迎留下您的宝贵建议。

填空1

快餐司机员工满意度指标体系构建研究——员工满意度专项调研问卷

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