连锁门店满意度调查方案设计问卷

Q1:您最近一次光顾本品牌连锁门店的时间是？

Q2:您本次到店的主要消费目的是？

Q3:请您对门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对门店商品/服务的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您到店时，店员的响应速度如何？

Q6:您认为门店店员在服务过程中哪些方面做得较好？

Q7:您在门店消费过程中遇到过哪些问题？

Q8:您对门店的商品/服务质量整体满意度如何？

Q9:请您对门店的售后问题处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否会向身边的亲友推荐本品牌的连锁门店？

Q11:以下哪些因素会影响您再次光顾门店的意愿？

Q12:您平时获取本品牌连锁门店活动信息的主要渠道是？

Q13:您认为门店当前的会员权益设置吸引力如何？

Q14:请您对门店线上线下服务的衔接流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您希望门店后续增加哪些类型的服务或活动？

Q16:您光顾本品牌连锁门店的频率大概是？

Q17:和同类型其他连锁门店相比，您认为本品牌门店的综合竞争力如何？

Q18:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐本品牌的连锁门店？

Q19:您认为本品牌连锁门店还有哪些需要改进的地方？欢迎提出具体建议。