快递测评预调研设计与信度效度检验研究问卷

您好！感谢您参与本次快递测评预调研，您的真实反馈将为快递测评预调研设计与信度效度检验研究提供重要基础数据，本次问卷采用匿名形式，所有信息仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您平时收发快递的频率大概是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q2:您最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

邮政EMS

Q3:请您对常使用快递的配送速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对常使用快递的包裹完好度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对常使用快递的快递员服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对常使用快递的物流信息更新及时性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对常使用快递的售后问题处理效率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您选择快递服务时最看重哪些因素

配送速度

价格水平

服务态度

包裹安全性

网点覆盖范围

售后保障

送货上门服务

智能快递柜便利性

Q9:您遇到快递包裹破损、丢失等问题的频率是

从未遇到

偶尔遇到（半年1-2次）

经常遇到（每季度1-2次）

频繁遇到（每月1次及以上）

Q10:遇到快递服务问题时，您通常的处理方式是

联系快递员协商解决

联系平台/商家客服处理

向快递公司官方投诉

自认倒霉不做处理

其他

Q11:您对当前快递末端配送（送货上门/驿站/快递柜）模式的接受度是

完全接受

比较接受

一般

不太接受

完全不接受

Q12:您认为当前快递服务存在哪些主要问题

未经同意随意放驿站/快递柜

配送超时

包裹破损/丢件

客服处理推诿

暴力分拣

收费不透明

快递员沟通不畅

Q13:您是否愿意为更快的配送速度或更好的服务支付额外费用

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请您对当前整体快递服务水平进行综合评分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q15:您认为本次预调研的题项表述是否清晰易懂

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q16:您认为本次问卷题项设置是否能够全面反映快递服务测评的核心维度

非常全面

比较全面

一般

不太全面

完全不全面

Q17:您认为快递服务测评还需要补充哪些维度的内容

绿色包装使用情况

特殊物品配送能力

个性化定制服务

隐私信息保护

跨境配送服务

其他

Q18:您对本次快递服务测评相关调研还有什么其他建议或意见？

填空1

快递测评预调研设计与信度效度检验研究问卷

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