基于管理者满意度的温泉服务改进研究调查问卷

Q1:您所在温泉企业的规模属于以下哪一类？

Q2:您从事温泉行业管理工作的年限是？

Q3:您对当前温泉场所整体服务流程的顺畅程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前温泉服务中最影响顾客体验的环节有哪些？

Q5:您对一线服务人员的专业技能水平满意度如何？

Q6:您对温泉场所的设施设备维护更新频率打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为当前温泉服务团队在哪些方面的培训需要加强？

Q8:您对当前温泉场所的卫生管控（含水质、公共区域消杀等）情况满意度如何？

Q9:您对客诉问题的闭环解决效率打几分？（1分效率极低，5分效率极高）

Q10:您认为以下哪些增值服务能有效提升温泉服务的竞争力？

Q11:您对当前温泉服务的数字化应用（如线上预约、智能导览、无感支付等）覆盖情况满意度如何？

Q12:您对温泉场所周边配套（如停车、交通指引、周边联动消费场景）的完善程度打几分？（1分非常不完善，5分非常完善）

Q13:您认为影响服务团队服务质量稳定性的主要因素有哪些？

Q14:您对当前温泉服务的个性化供给（针对不同年龄、需求顾客的差异化服务）情况满意度如何？

Q15:您对温泉品牌的服务口碑传播效果打几分？（1分效果极差，5分效果极好）

Q16:您认为在服务改进过程中，最需要优先投入资源的方向是？

Q17:您向同行或合作伙伴推荐本温泉服务品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:结合您的管理经验，您认为当前温泉服务最迫切需要改进的1-2个问题是什么？请简要说明。

Q19:对于提升温泉服务整体水平，您还有哪些其他的建议或想法？