基于问卷网的网约车家长需求调研与产品优化

您好！欢迎参与本次基于问卷网的网约车家长需求调研，我们希望通过真实反馈了解家长群体在使用网约车出行时的核心痛点与期待，为后续产品优化提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的孩子所处的年龄段是？

0-3岁（婴幼儿阶段）

4-6岁（学龄前阶段）

7-12岁（小学阶段）

13-15岁（初中阶段）

16-18岁（高中阶段）

Q2:您日常带孩子乘坐网约车的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

极少乘坐

Q3:您通常在哪些场景下会选择带孩子乘坐网约车？

上下学接送

周末兴趣班/课外辅导出行

就医出行

亲子出游/购物

突发天气下的应急出行

其他

Q4:您独自带孩子乘坐网约车时，最担心的首要问题是？

行程安全（司机驾驶习惯、路线偏离等）

车内环境（卫生状况、有无异味等）

儿童友好配置不足（如安全座椅、安全带适配等）

上下车地点便利性

费用不透明

其他

Q5:您认为当前网约车服务针对儿童出行最需要补充的硬件配置有哪些？

可提前预约的儿童安全座椅

车内儿童防夹手提示/装置

适合儿童身高的安全带调节配件

车内常备儿童应急用品（湿巾、晕车药、垃圾袋等）

后排专属儿童乘坐提示标识

其他

Q6:请您对过往乘坐网约车时，司机主动关注儿童乘车安全的表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:如果网约车平台推出“亲子出行”专属服务，您能接受的单次服务溢价范围是？

不接受溢价

溢价10%以内

溢价10%-20%

溢价20%-30%

只要服务到位，溢价30%以上也可考虑

Q8:您期待“亲子出行”专属服务包含哪些内容？

经过儿童安全服务培训的认证司机

提前配备适配不同年龄段的儿童安全座椅

车内无尖锐物品、提前通风消毒

支持实时行程分享给多位家人

可设置常用上下学/兴趣班固定路线

行程中主动平稳驾驶、减少急刹

其他

Q9:您是否愿意为孩子单独预约网约车（无家长陪同）？

完全不愿意，必须有家长陪同

孩子12岁以上且平台有专属保障才愿意

只要平台有完善的安全机制就愿意

已经有过单独为孩子预约的经历

Q10:如果支持儿童独自乘车，您认为必须具备哪些保障功能？

司机实名认证+无犯罪记录+多年安全驾驶资质双重审核

全程行程录音录像可回溯

家长端实时查看位置、可随时开启车内语音对讲

上下车自动给家长发送提醒

设置行程偏离自动预警

车内一键紧急求助按钮直连平台与家长

其他

Q11:您在预约网约车时，是否会主动备注“携带儿童”相关信息？

每次都会备注

携带婴幼儿时会备注，孩子大了就不备注了

偶尔会备注

从来没备注过

Q12:请您对当前网约车平台在家长出行场景下的整体满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您在带孩子乘坐网约车时，遇到过哪些不愉快的经历？

司机拒绝搭载携带儿童的乘客

车内卫生差，有烟味/异味

司机驾驶激进，急刹猛拐

没有儿童安全相关配置，孩子乘坐不安全

司机不配合调整空调温度/车窗开合等需求

临时取消订单耽误行程

其他

暂未遇到过不愉快经历

Q14:您认为平台是否有必要针对携带儿童的乘客，在叫车时增加明确的“携带儿童”选项？

非常有必要，方便司机提前做好准备

比较有必要，但不要成为强制选项

无所谓，有没有都不影响

没必要，增加操作步骤

Q15:除了硬件和安全保障，您还希望网约车平台针对家长群体提供哪些便利功能？

可设置儿童出行常用地址快速叫车

支持“接送孩子”代叫功能，老人/保姆可直接使用

针对高频亲子出行用户推出专属优惠套餐

提供车内儿童娱乐内容（如儿歌、小故事音频）

上下车点优先推荐离学校/小区门口更近的安全位置

其他

Q16:如果未来网约车平台推出完善的亲子出行专属服务，您向身边其他家长推荐的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q17:您平均每月在带孩子乘坐网约车方面的花费大概是？

100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q18:您平时最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q19:结合您带孩子乘坐网约车的实际经历，您认为当前服务还有哪些可以改进的地方？欢迎提出具体的产品优化建议。

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