驾校留学生满意度问卷测评指标研究

您好！感谢您参与本次驾校留学生满意度问卷调研。我们希望通过本次测评指标研究，了解您在驾校学习过程中的真实体验与感受，您的回答将为优化教学服务、提升服务质量提供重要参考。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份是

在华留学生（持学生签证）

外籍在华工作人士

其他外籍人士

Q2:您目前的驾考学习进度

尚未报名，正在咨询了解阶段

已报名，正在学习科目一/理论课

已通过科目一，正在练习科目二

已通过科目二，正在练习科目三

已通过科目三，准备科目四/安全文明考试

已顺利取得驾驶证

Q3:您选择当前驾校的最主要原因是

有针对外籍学员的专属服务

朋友/同学推荐口碑好

地理位置便利，距离近

价格合理透明

课程安排灵活，适配我的时间

通过率高

Q4:请您对驾校报名流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:驾校是否为您提供了适配语言的教学材料（如外文版交规资料、双语标识等）

提供了非常完善的多语言材料

提供了基础的外文资料

仅提供中文材料，配有简单翻译

完全没有适配语言的材料

Q6:请您对理论课程内容的易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）

分数

标签

Q7:在实操训练中，教练与您的沟通顺畅程度如何

沟通完全顺畅，教练能使用我熟悉的语言教学

基本顺畅，借助翻译工具/手势可以理解

偶尔有沟通障碍，影响部分教学内容理解

沟通障碍较大，严重影响学车进度

Q8:请您对教练的教学耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常耐心）

分数

标签

Q9:您在学车过程中遇到过哪些问题

语言沟通不畅，难以理解教学要点

预约练车困难，排队等待时间长

收费不透明，存在额外收费项目

教练态度不好，存在不文明教学行为

训练车辆老旧，车况较差

考试安排不及时，等待周期长

没有遇到明显问题

Q10:您对驾校练车预约系统的使用体验评价是

系统好用，预约很方便

基本能用，偶尔出现故障

不太好用，经常约不到合适时段

非常难用，预约流程繁琐

Q11:请您对训练场地的设施完备度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q12:驾校是否针对留学生群体提供了专属的咨询或协助服务（如考试报名指引、证件办理协助等）

有非常完善的专属服务，全程有专人对接

有基础的协助服务，能解决大部分问题

仅有简单指引，大部分需要自己处理

完全没有相关服务

Q13:请您对驾校整体收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q14:在您遇到问题向驾校反馈后，处理的及时程度如何

反馈后很快得到解决

反馈后需要等待一段时间才能解决

反馈多次才得到处理

反馈后没有得到任何回应

暂未反馈过问题

Q15:您向身边其他留学生朋友推荐该驾校的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q16:您认为驾校针对外籍学员最需要改进的方面是

配备多语言教练或翻译支持

优化多语言教学材料与标识

提供更灵活的练车时间安排

完善专属客服对接服务

明确收费标准，杜绝额外收费

提升教练教学素养与服务态度

升级训练车辆与场地设施

优化考试预约与安排流程

Q17:综合来看，您对在该驾校学车的整体满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于提升驾校面向留学生群体的教学服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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