飞书问卷在汽车4S店需求调研中的数据分析应用研究

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷在汽车4S店需求调研中的数据分析应用研究调查。本问卷旨在了解汽车4S店在客户调研、数据收集与分析环节的实际需求与应用痛点，所有信息仅用于学术研究，将严格保密，预计占用您5-8分钟时间。

Q1:您所在的汽车4S店所属品牌层级

豪华品牌（如BBA、保时捷等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

自主品牌（如比亚迪、吉利、长安等）

新势力品牌（如蔚来、理想、小鹏等）

Q2:您在4S店的岗位角色

店总/总经理

市场部负责人/员工

销售部负责人/顾问

售后部负责人/服务顾问

客户关系部（CRM）负责人/员工

Q3:您所在4S店的月均到店客流量区间

300组以下

300-800组

800-1500组

1500组以上

Q4:目前您店开展客户需求调研的主要频率是

几乎不开展

每季度1次及以下

每月1-2次

每周都有常态化调研

Q5:当前您店开展客户调研的主要场景包含哪些

到店看车客户意向调研

新车交付后满意度回访

售后保养/维修服务回访

营销活动效果反馈收集

客户投诉原因复盘调研

老客户转介绍意愿调研

Q6:您店目前常用的调研工具/方式有哪些

纸质问卷现场填写

第三方付费调研平台

企业微信/微信群发问卷

电话回访人工记录

品牌厂家统一调研系统

数字化办公工具自带表单功能

Q7:请对您店当前调研工具的整体使用满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前调研工作存在的主要痛点有哪些

问卷分发效率低，客户填写意愿弱

回收数据零散，难以统一汇总分析

数据无法和店内客户管理系统打通

问卷制作门槛高，调整修改不灵活

调研结果输出滞后，无法支撑快速决策

样本量不足，数据代表性差

Q9:您是否了解或使用过飞书问卷开展相关调研工作

非常了解，已常态化使用

有过初步使用体验

听说过但未实际使用

完全不了解

Q10:若选择数字化调研工具，您最看重的功能特性有哪些

模板丰富，可快速适配汽车行业调研场景

支持多渠道分发（企微、短信、扫码等）

回收数据可自动生成可视化分析报表

支持数据权限管控，保障客户信息安全

可与店内现有CRM、销售管理系统打通

支持逻辑跳转，提升客户填写体验

Q11:您认为调研数据对4S店销售转化提升的重要程度如何（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q12:您店当前调研数据的主要应用方向是

仅用于应付厂家考核要求

用于服务流程优化参考

用于精准营销活动策划

用于客户分层运营管理

尚未形成明确的数据应用机制

Q13:在数据分析环节，您认为最需要工具支持的能力有哪些

自动交叉分析（如不同车型客户的需求差异）

客户满意度NPS自动计算与趋势追踪

负面反馈自动预警，及时跟进处理

调研数据与客户消费行为数据关联分析

可一键导出适配汇报格式的分析报告

Q14:若有适配汽车4S店场景的轻量化调研工具，您店的付费意愿是

愿意付费采购，只要能切实提升效率

优先考虑免费/基础免费版本试用

需要看其他门店使用效果再决定

暂无采购预算，不会考虑

Q15:您认为基于飞书问卷这类轻量化工具搭建调研体系，对门店运营效率提升的预期效果如何

预期效果非常明显，可大幅降低调研成本

预期有一定效果，能解决部分现有痛点

预期效果一般，可能和现有工具差异不大

不看好，无法适配门店实际需求

Q16:您希望针对汽车4S店场景的调研工具预置哪些行业模板

新车客户意向度调研模板

销售服务满意度调研模板

售后服务满意度调研模板

试驾体验反馈模板

车展/营销活动效果调研模板

客户流失原因调研模板

Q17:您认为调研工具的多端适配（手机、电脑、平板均可操作）对一线员工使用的重要程度（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q18:您店当前负责调研工作执行与数据分析的人员配置是

有专职人员负责

由市场/CRM岗人员兼职负责

各部门各自开展，无统一负责人

完全依托厂家系统，门店无需额外操作

Q19:如果有一款适配汽车4S店全场景需求的调研与数据分析工具，您向同行推荐的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:关于飞书问卷在汽车4S店调研场景的落地应用，您还有哪些具体的需求或建议？

填空1

飞书问卷在汽车4S店需求调研中的数据分析应用研究

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