客户满意度调查全流程操作指南调研问卷

Q1:您所在的企业/机构目前开展客户满意度调查的频率是？

Q2:您在客户满意度调查工作中主要承担的角色是？

Q3:请您对目前所在团队开展客户满意度调查的整体成熟度进行评分（1分=非常不成熟，5分=非常成熟）

Q4:您认为在启动客户满意度调查前，最需要明确的核心前提有哪些？

Q5:您通常会优先选择哪种渠道发放客户满意度调查问卷？

Q6:设计客户满意度调查题目时，您通常会纳入哪些核心维度？

Q7:您认为“问卷题目表述清晰无歧义”对保障客户满意度调查数据有效性的重要程度是？（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q8:在客户满意度调查的样本筛选环节，您最关注以下哪项指标？

Q9:开展客户满意度调查时，您遇到过以下哪些常见问题？

Q10:您通常会采用哪种方式提升客户参与客户满意度调查的意愿？

Q11:请您对“设置合理的答题逻辑跳转”在提升客户满意度调查作答体验方面的作用进行评分（1分=作用很小，5分=作用很大）

Q12:回收客户满意度调查数据后，您团队优先开展的工作是？

Q13:您认为以下哪些指标属于客户满意度调查中需要重点关注的核心结果指标？

Q14:您所在团队完成客户满意度调查后，通常多久会向内部同步调研结果？

Q15:您认为“将客户满意度调查结果与业务部门绩效考核挂钩”对推动服务改进的效果如何？（1分=完全没效果，5分=效果非常好）

Q16:在客户满意度调查结果落地阶段，您认为最关键的动作有哪些？

Q17:您目前最希望获取客户满意度调查全流程中哪个环节的实操指导？

Q18:如果您有过往开展客户满意度调查的实操经验或踩坑心得，欢迎在这里简要分享：

Q19:除上述内容外，您还希望在这份操作指南中看到哪些具体内容？