问卷网网约车出行需求与服务偏好调研

您好！欢迎参与本次调研。我们正依托问卷网开展城市网约车出行需求分析，旨在了解您的日常出行习惯、平台使用偏好及服务期待，为优化网约车服务体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您日常出行最常使用的交通方式是？

私家车自驾

网约车

公共交通（地铁/公交）

出租车

共享单车/电动车

其他

Q2:您平均每周使用网约车的频率是？

几乎不用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在哪些场景下会选择使用网约车？

日常通勤上下班

商务出行/公务拜访

机场/火车站等远途接驳

雨天/恶劣天气出行

夜间公共交通停运后

携带大件行李/陪同老人小孩出行

聚餐/购物等休闲出行

其他

Q4:您每次使用网约车的平均单次行程距离大概是？

3公里以内（短途）

3-10公里（中短途）

10-20公里（中途）

20公里以上（长途）

Q5:您选择网约车平台时，最看重的因素有哪些？

叫车响应速度

预估价格透明度

司机服务态度

车辆整洁度与舒适度

行程安全保障

平台优惠活动力度

车型选择丰富度

售后/客诉处理效率

Q6:您对当前网约车的整体叫车响应速度满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您在早晚高峰时段叫车，通常的等待时长约为？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

高峰时段基本叫不到车

Q8:您在使用网约车过程中，遇到过以下哪些问题？

司机绕路增加费用

临时加价/预估与实际费用差距大

车辆卫生状况差

司机驾驶不规范/服务态度差

叫车等待时间过长

系统派单不合理

个人信息泄露顾虑

未遇到明显问题

Q9:您是否使用过网约车的预约用车功能？

经常使用，提前规划行程很方便

偶尔使用，仅在赶飞机/火车等场景用

从未使用过，基本都是即时叫车

Q10:您对网约车的拼车服务接受度如何？

完全不接受，不想绕路等其他人

价格合适的话可以接受

经常使用拼车，性价比很高

看同行人数，独自出行才会考虑拼车

Q11:请您对当前网约车服务的整体性价比进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您平时会通过哪些渠道获取网约车平台的优惠信息？

平台APP/小程序弹窗推送

社交平台博主推荐

亲友分享的优惠券

支付平台（支付宝/微信）活动入口

线下广告

很少关注优惠信息

Q13:您能接受的网约车高峰时段动态加价幅度是？

完全不能接受加价

加价不超过原价的20%

加价不超过原价的50%

只要能叫到车，加价多少都可以

Q14:您是否有过因为网约车等待时间过长而更换其他交通方式的经历？

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q15:您期待网约车平台未来新增或优化哪些服务功能？

更精准的预估到达时间

老年人/特殊人群一键叫车通道

行程全程安全监护功能

更丰富的定制化车型选择

更透明的计价规则展示

更高效的客诉响应通道

与公共交通的联程规划功能

其他

Q16:您是否愿意向身边亲友推荐您常用的网约车平台？

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q17:综合您的所有使用体验，您向他人推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q18:未来1年内，您使用网约车的频率预计会有什么变化？

使用频率明显增加

使用频率略有增加

基本保持不变

使用频率略有减少

使用频率明显减少

Q19:关于网约车服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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