快餐骑手服务满意度问卷——测评指标研究

Q1:您最近3个月内使用快餐外卖服务的频率大概是？

Q2:您最近一次点快餐外卖时，骑手的配送时效是否符合您的预期？

Q3:请您对最近一次接触的快餐骑手的餐品完好程度进行评分（1分代表餐品严重洒漏/损坏，5分代表餐品完好无损）

Q4:您遇到骑手配送超时的情况时，通常骑手是否会提前主动沟通说明情况？

Q5:在您看来，以下哪些骑手服务行为会显著提升您的消费体验？

Q6:请您对骑手配送时的个人服务态度进行评分（1分代表态度恶劣，5分代表态度热情友好）

Q7:您是否遇到过骑手送错餐、漏送餐品的情况？

Q8:如果遇到餐品洒漏、错送等问题，您认为骑手的哪种应对方式最能获得您的谅解？

Q9:综合您过往的所有体验，您向身边亲友推荐使用该平台快餐配送服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q10:您认为骑手配送时的着装整洁、装备规范（如佩戴头盔、使用正规配送箱）对您的服务感知影响程度如何？

Q11:请您对骑手在特殊天气（暴雨、高温、寒潮等）下的配送服务表现进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q12:您认为当前快餐骑手服务中最需要改进的问题有哪些？

Q13:当骑手提出需要您提前确认收货、或者协助修改地址等非标准要求时，您通常的态度是？

Q14:您对平台针对骑手服务问题的售后处理效率满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q15:您是否愿意为了获得更稳定、优质的骑手配送服务，支付少量的配送服务费溢价？

Q16:除了现有常见的评价维度，您认为还应该将哪些指标纳入快餐骑手的服务测评体系？

Q17:您平时在完成订单后，主动对骑手服务进行评价的频率是？

Q18:关于快餐骑手服务体验的优化，您还有哪些其他的建议或想法？