航空服务评选效率提升：在线调研工具应用研究

您好！感谢您参与本次关于航空服务评选效率提升的在线调研。本次调研旨在了解航空服务评选工作中各类工具的实际使用情况，探索在线调研工具对评选效率提升的作用，您的真实反馈将为相关研究提供重要参考，问卷约占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。

Q1:您所在的单位类型

航空公司

机场集团

民航监管机构

航空服务研究机构

其他民航相关单位

Q2:您所在岗位是否涉及航空服务评选相关工作

是，主要负责相关工作

是，部分参与相关工作

否，但对相关工作有了解

否，完全不涉及

Q3:您参与航空服务评选相关工作的年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:在过往的航空服务评选工作中，您使用过的数据收集方式主要是

纸质问卷线下发放

普通表单工具收集

专业在线调研平台

面对面访谈

电话调研

其他方式

Q5:请您对过往航空服务评选工作中传统数据收集方式的整体效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为传统航空服务评选数据收集环节主要存在哪些问题

问卷发放回收周期长

数据统计整理耗时久

样本覆盖范围有限

数据真实性难以核验

人力成本投入较高

题目逻辑跳转不灵活

其他问题

Q7:您是否在航空服务评选工作中使用过专业在线调研工具

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全不了解

Q8:您使用在线调研工具开展相关工作时，最看重的功能有哪些

问卷模板快速生成

多渠道分发触达

实时数据统计分析

无效样本自动筛选

逻辑跳转灵活设置

数据安全加密保障

多维度报表导出

其他功能

Q9:请您对使用在线调研工具开展航空服务评选的数据收集效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:对比传统收集方式，您认为在线调研工具对评选整体效率的提升幅度大约是

10%及以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

暂无法判断

Q11:您认为在线调研工具在航空服务评选应用中，对哪些环节的效率提升最为明显

乘客满意度样本收集

一线服务人员自评收集

评选专家意见汇总

服务问题分类统计

评选结果交叉分析

报告自动生成输出

其他环节

Q12:您在使用相关工具开展评选工作时，遇到过的最主要障碍是

老年乘客等群体操作门槛高

部分样本重复填写影响数据质量

工具功能与评选场景匹配度不足

数据导出格式不符合工作要求

单位内部对数字化工具接受度低

未遇到明显障碍

其他障碍

Q13:您对目前使用的在线调研工具适配航空服务评选场景的满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为适配航空服务评选场景的调研工具还需要强化哪些能力

民航服务专属题库模板

航班、机场等场景定位匹配

航司服务指标自动对标

异常服务差评自动预警

多航司数据横向对比

移动端轻量化填写优化

其他能力

Q15:您所在单位未来是否计划扩大在线调研工具在航空服务评选工作中的应用范围

已经在全面推广

有明确推广计划

正在评估可行性

暂时没有相关计划

不清楚

Q16:您向同行推荐使用专业在线调研工具提升航空服务评选效率的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q17:您认为未来在线调研工具在民航服务领域的应用前景如何

应用场景非常广泛，会成为核心工具

有较好应用前景，会作为重要辅助工具

应用场景有限，仅适合部分评选环节

受场景限制，较难大规模推广

暂无法判断

Q18:结合您的实际工作经验，您对利用数字化调研方式提升航空服务评选效率还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空服务评选效率提升：在线调研工具应用研究

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