客服员工满意度抽样调查研究问卷

您好！本次调查旨在通过科学抽样了解客服团队的员工满意度现状，您的真实反馈将作为优化团队管理与工作环境的重要依据，问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的客服岗位类型是？

在线文字客服

电话热线客服

售后投诉处理客服

智能客服训练/运营岗

客服团队主管/组长

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是？

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的用工形式是？

正式全职员工

劳务派遣员工

实习/见习员工

兼职/灵活用工员工

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前工作中最影响员工满意度的因素有哪些？

薪酬福利水平

排班/作息合理性

职场人际氛围

系统/工具便捷度

培训成长机会

绩效考核公平性

客户负面情绪传导

晋升通道清晰度

Q6:请对您当前的薪酬（含基本工资、绩效奖金、各类补贴）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前的绩效考核规则是否公平透明？

非常公平透明

比较公平透明

一般，存在少量不合理项

不太公平，规则模糊

完全不公平，存在明显偏向

Q8:请对您所在团队的人际氛围（同事协作、上下级沟通）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您遇到工作困难或情绪困扰时，是否能及时获得主管或同事的支持？

总是能获得及时支持

多数时候能获得支持

偶尔能获得支持

很少能获得支持

完全无法获得支持

Q10:请对您日常使用的客服工作系统（接线系统、工单系统、知识库等）的便捷度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在工作中遇到过哪些系统/工具相关的问题？

系统卡顿/崩溃频繁

知识库内容更新不及时

工单流转流程繁琐

多系统切换操作麻烦

数据统计功能不完善

未遇到明显问题

Q12:请对公司提供的客服岗位相关培训（岗前培训、技能提升培训、心理疏导培训等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前岗位的晋升通道是否清晰？

非常清晰，有明确的晋升标准和路径

比较清晰，大致了解发展方向

一般，仅听说过晋升相关信息

不太清晰，不知道如何晋升

完全没有晋升通道

Q14:请对当前的排班制度（班次安排、调休规则、加班补偿等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您平均每月的加班频率大概是？

几乎不加班

每月1-3次

每月4-8次

每月9-15次

每月15次以上

Q16:工作中来自客户的负面情绪（辱骂、投诉、无理要求等）对您的影响程度如何？

几乎没有影响，能快速调整

有轻微影响，短时间内可恢复

有一定影响，需要半天以上调整

影响较大，会导致当天工作状态下滑

影响严重，甚至产生离职想法

Q17:公司是否为客服岗位提供了足够的心理疏导/情绪支持资源？

资源非常充足，有定期心理辅导、解压活动等

有相关资源，但覆盖/频次不足

仅有少量相关通知，没有实际支持

完全没有相关支持资源

Q18:请对公司提供的员工福利（社保公积金、带薪年假、节日福利、体检等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您向身边正在找工作的朋友推荐来本公司从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您未来1年内的职业规划是？

继续在当前岗位深耕

争取晋升到客服管理岗

转岗到公司其他非客服岗位

离职到其他公司从事客服相关工作

离职转行到其他行业

暂时没有明确规划

Q21:您认为公司在提升客服团队工作体验方面，最需要优先改进的方向是？

提高薪酬待遇

优化绩效考核规则

升级工作系统/工具

完善培训与晋升体系

优化排班与加班制度

增加员工心理支持资源

改善团队沟通氛围

丰富员工福利项目

Q22:关于提升团队工作体验、优化管理机制，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

客服员工满意度抽样调查研究问卷

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