基于问卷星的驾校用户满意度测评体系研究

您好！欢迎参与本次基于问卷星的驾校用户满意度测评体系研究调研。本问卷旨在系统了解学员在驾校学习过程中的真实体验与评价，为优化驾培服务质量提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您目前的驾考进度是？

已报名未考科目一

已通过科目一

已通过科目二

已通过科目三

已拿证

Q4:您选择当前驾校的主要渠道是？

亲友推荐

线上广告/平台推广

线下门店宣传

价格优惠吸引

就近地理位置选择

Q5:请您对驾校报名流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为驾校的收费透明度如何？

非常透明，无任何隐形消费

比较透明，偶有小额额外收费

一般，存在部分未提前告知的费用

不透明，隐形消费较多

Q7:请您对驾校教练的专业教学能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:教练在教学过程中的服务态度您是否满意？

非常满意，耐心细致无训斥

比较满意，偶有急躁但整体负责

一般，态度生硬缺乏耐心

不满意，经常言语训斥甚至索要财物

Q9:您认为教练教学过程中存在哪些问题？（可多选）

教学方法单一，讲解不清晰

练车时间安排不合理，等待时间过长

存在吃拿卡要现象

针对性指导不足，因人而异教学不到位

没有明显问题

Q10:请您对驾校训练场地的设施完备程度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q11:您对驾校训练车辆的车况满意度如何？

非常满意，车辆较新且维护良好

比较满意，车况正常不影响练习

一般，部分车辆存在小故障

不满意，车辆老旧故障频发

Q12:您每次练车的实际单人实操时长大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q13:驾校对您练车预约的响应效率您是否满意？

非常满意，预约灵活随时可约

比较满意，基本能按需求安排

一般，高峰期需要提前很久预约

不满意，经常约不上或临时取消

Q14:请您对驾校科目二、科目三的考点模拟训练安排合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q15:驾校在您考试前是否提供针对性的考前辅导与心理疏导？

每次考试前都有系统辅导

重要科目考试前会有辅导

偶尔提过相关注意事项

完全没有相关辅导

Q16:您对驾校考试安排的进度满意度如何？

非常满意，约考及时无拖延

比较满意，基本能按计划约考

一般，存在少量排队等待情况

不满意，约考拖延严重影响拿证进度

Q17:您向身边亲友推荐该驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为驾校当前最需要改进的方面是？（可多选）

优化收费模式，杜绝隐形消费

加强教练管理，提升教学服务态度

完善场地设施，更新训练车辆

优化预约系统，增加单人练车时长

提升约考效率，加快拿证进度

增加考前辅导与学员关怀

Q19:综合来看，请您对本次在驾校的整体学习体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q20:为了进一步提升驾培服务质量，您对驾校还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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