基于乘客满意度的电脑服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于乘客满意度的电脑服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们精准定位服务痛点、优化服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次使用交通出行场景配套电脑服务（如车站自助售票/值机电脑、车载娱乐办公电脑、候车室公共查询电脑等）的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年及以上

Q2:您使用上述电脑服务的主要场景是？

火车站/高铁站自助服务

机场自助值机/查询服务

长途客运站自助服务

网约车/客车车载电脑服务

其他

Q3:请您对所使用电脑服务的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在使用过程中是否遇到过设备故障问题？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3次及以上）

每次使用都遇到

Q5:您遇到过的电脑服务问题主要有哪些？

系统卡顿/响应慢

触屏/键盘失灵

网络连接异常

操作指引不清晰

功能入口难找

信息显示错误

未遇到问题

Q6:当您遇到操作问题时，现场工作人员的响应及时程度您打几分？（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q7:您认为当前电脑服务的功能覆盖是否能满足您的出行需求？

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q8:您希望电脑服务新增哪些实用功能？

行程实时提醒

电子发票一键开具

周边交通/餐饮查询

紧急求助通道

多语言切换

无障碍适配功能

其他

Q9:请您对电脑服务的界面友好度（字体大小、图标清晰度、布局合理性）进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q10:您是否愿意在后续出行中优先使用升级优化后的电脑服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您向身边亲友推荐使用该出行场景电脑服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您对电脑服务的信息安全保障（如个人信息不泄露、支付安全）信任程度打几分？（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q13:您平均每次使用电脑服务完成操作的时长大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q14:您认为影响电脑服务使用体验的核心因素有哪些？

设备运行速度

操作流程复杂度

功能实用性

问题解决效率

界面设计合理性

数据安全性

Q15:您是否有过因电脑服务故障而耽误行程的经历？

从未有过

有过1次

有过2-3次

有过3次以上

Q16:结合您的实际使用感受，您对当前电脑服务的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:为了更好地推进电脑服务改进，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于乘客满意度的电脑服务改进研究调查问卷

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