零售行业顾客满意度调查问卷

Q1:您最近1个月内光顾线下零售门店或线上零售平台的频率是？

Q2:您日常最常选择的零售消费渠道是？

Q3:请您对常去的零售场所的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对常去的零售场所的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对常去的零售场所的商品品质保障进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在零售消费过程中，遇到商品质量问题的频率是？

Q7:您在选择零售消费渠道时，最看重以下哪些因素？

Q8:请您对常去的零售场所的工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对常去的零售场所的结账/付款流程便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:如果您在零售消费时遇到服务问题，通常会选择哪种反馈渠道？

Q11:您认为当前零售服务中最需要改进的环节是？

Q12:您有多大可能会将您常去的零售消费渠道推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您是否参与过零售品牌推出的会员满意度调研相关活动？

Q14:请您对常去的零售场所的售后问题处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:未来3个月，您在零售消费上的支出预期变化是？

Q16:以下哪些零售场景的服务升级，会显著提升您的消费体验？

Q17:请您对常去的零售场所的整体购物环境（整洁度、动线设计、氛围等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为开展常态化的满意度调查，对零售商家提升服务质量的帮助程度如何？

Q19:对于您常光顾的零售渠道，您还有哪些具体的服务改进建议？