IT服务360度评估量表设计：李克特量表应用研究调查问卷

Q1:您所在的单位类型

Q2:您的岗位类别

Q3:您是否参与过单位组织的IT服务相关评价工作

Q4:您认为当前单位IT服务的整体响应及时程度如何？（1分=非常不及时，5分=非常及时）

Q5:您对IT服务人员解决问题的专业能力满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:您认为IT服务交付成果的稳定性表现如何？（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）

Q7:您觉得IT服务流程的透明公开程度如何？（1分=非常不透明，5分=非常透明）

Q8:您对IT服务团队主动沟通需求的表现评价如何？（1分=非常差，5分=非常好）

Q9:您认为在开展多视角评价时，采用李克特量表形式的题目是否便于作答

Q10:您认为上级视角对IT服务质量评价的重要程度如何？（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q11:您认为同级协作视角对IT服务质量评价的重要程度如何？（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q12:您认为下游服务接收方视角对IT服务质量评价的重要程度如何？（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q13:您认为服务人员自评视角对IT服务质量评价的重要程度如何？（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q14:您认为开展全维度评价时，最需要重点考察的IT服务维度有哪些

Q15:您认为5级李克特量表（非常不满意-非常满意）是否足够支撑IT服务评价的精度需求

Q16:您认为评价题目表述的清晰程度对最终评价结果准确性的影响有多大？（1分=完全没影响，5分=影响极大）

Q17:您在填写类似评价问卷时，是否会出现因题目表述模糊而无法准确选择的情况

Q18:您认为当前IT服务评价过程中存在的主要问题有哪些

Q19:您认为合理的评价结果对IT服务质量提升的帮助程度如何？（1分=完全没帮助，5分=帮助极大）

Q20:您是否支持单位定期开展覆盖多角色的IT服务综合评价工作

Q21:您对优化IT服务多维度评价量表设计有哪些具体建议？