基于技术人员满意度的母婴店服务改进研究调研问卷

您好！我们正在开展基于技术人员满意度的母婴店服务改进研究，旨在了解您在母婴店接受技术类服务（如育儿设备调试、会员系统操作指导、线上平台技术支持等）过程中的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、提升服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

备孕/孕期人群

0-1岁宝宝家长

1-3岁宝宝家长

3岁以上宝宝家长

母婴行业相关技术人员

其他

Q2:您前往母婴店消费或接受服务的频率是

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

半年及以上1次

Q3:您是否接受过母婴店提供的技术类服务（如婴儿游泳设备操作指导、恒温调奶器等母婴电器使用教学、会员积分系统操作协助、线上商城下单/售后技术支持等）

是，多次接受

是，接受过1-2次

从未接受过

Q4:请您对母婴店技术服务人员的专业能力进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:请您对母婴店技术服务人员的响应速度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请您对母婴店技术服务人员的服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:当您遇到母婴产品使用或门店服务相关的技术问题时，门店技术人员能否有效解决您的问题

完全可以，一次就解决

基本可以，需要1-2次跟进

偶尔可以，多数问题需要自行解决

几乎不能，问题无法得到有效处理

Q8:您在接受母婴店技术服务时，遇到过以下哪些问题

技术人员专业能力不足，无法解答问题

响应等待时间过长

服务态度敷衍

问题解决后没有后续跟进

技术操作流程不透明

没有遇到明显问题

其他

Q9:您认为母婴店的技术类服务在哪些方面最需要改进

提升技术人员专业知识储备

优化问题响应流程，缩短等待时间

完善服务后回访机制

增加线上技术咨询渠道

公开技术服务标准与流程

加强人员服务意识培训

其他

Q10:您向身边亲友推荐该母婴店技术服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q11:您认为技术人员的服务表现对您整体的母婴店消费体验影响程度如何

影响非常大，是我选择门店的核心因素

影响比较大，会影响我的复购意愿

影响一般，不是主要考虑因素

影响很小，我更关注产品本身

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获取母婴店的技术支持服务

到店现场咨询

门店专属微信/企业微信咨询

电话咨询

门店小程序/APP在线客服

短视频平台官方账号私信咨询

其他

Q13:请您对目前母婴店技术服务的整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q14:如果母婴店针对会员推出免费的母婴产品使用技术指导课程，您是否愿意参与

非常愿意，很需要这类指导

比较愿意，有时间会参与

无所谓，看具体内容

不太愿意，觉得没有必要

Q15:您希望母婴店额外提供哪些技术类增值服务

上门安装/调试大型母婴设备（如婴儿床、安全座椅）

定期母婴电器安全检测服务

线上育儿知识直播+技术答疑

会员系统个性化功能定制（如成长记录、喂养提醒）

二手母婴产品技术检测与评估

其他

Q16:当您对技术服务不满意时，您通常会采取哪种处理方式

当场向门店工作人员反馈

事后通过线上客服/投诉渠道反馈

不再光顾该门店，也不主动反馈

向身边亲友吐槽相关经历

在社交平台发布相关评价

Q17:您认为门店针对技术服务投诉的处理效果如何

处理及时，结果令人满意

处理速度一般，结果基本可以接受

处理拖沓，结果无法让人满意

从未投诉过，不了解

Q18:结合您的实际体验，您对提升母婴店技术服务质量还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于技术人员满意度的母婴店服务改进研究调研问卷

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