汽车4S店口碑调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您最近一次前往汽车4S店是为了？

Q2:您过去1年内前往汽车4S店的频次约为？

Q3:请您对该4S店的整体环境整洁度（含展厅、休息区、维修车间）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:【李克特量表题项】您对该4S店销售/服务人员的接待态度是否满意？

Q5:您认为该4S店的服务人员对车型/维修项目的专业讲解程度如何？

Q6:您对该4S店报价（含车价、保养/维修费用）的透明度评价是？

Q7:您对该4S店购车/保养/维修的等待时长是否满意？

Q8:您认为该4S店是否存在过度推销（如强制加装、不必要保养项目）的情况？

Q9:您对该4S店维修/保养后的车辆问题解决效果是否满意？

Q10:您对该4S店售后跟进（如保养提醒、问题回访）的及时性评价是？

Q11:您认为该4S店处理客户投诉的效率与态度如何？

Q12:与同品牌其他门店或其他品牌4S店相比，您对该店的整体竞争力评价是？

Q13:您是否愿意向身边亲友推荐该4S店？

Q14:您未来再次选择该4S店进行购车或售后的可能性是？

Q15:您认为汽车4S店最需要改进的方面有哪些？

Q16:您通常通过哪些渠道了解汽车4S店的口碑信息？

Q17:请您为该4S店的整体口碑打分（0分=极差，10分=极佳）

Q18:请您对本次问卷基于李克特量表设计的题项易懂程度进行评分（1分=非常难理解，5分=非常好理解）

Q19:您认为当前汽车4S店服务中还有哪些未被提及的痛点？欢迎补充说明

Q20:您对优化汽车4S店口碑评价体系有什么具体建议？