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金数据员工调查模板：留学服务行业设计案例分析

您好！欢迎参与本次员工调查，本次问卷旨在围绕留学服务行业的项目设计与服务落地情况收集真实反馈，所有数据仅用于内部案例分析与流程优化，答案无对错之分，请您根据实际工作经历如实填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的岗位类别是

留学咨询顾问
申请文书专员
签证服务专员
项目运营人员
市场推广人员
中高层管理人员
其他

Q2:您在留学服务行业的从业年限是

1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您日常工作中直接对接客户需求的频率是

几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不直接对接

Q4:请对您当前所在团队的内部协作顺畅度进行评分（1分极不顺畅，5分非常顺畅）

分数
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Q5:您认为当前留学服务产品设计中最容易出现问题的环节有哪些

前期需求沟通不充分
服务流程节点不清晰
文书质量把控不到位
院校/专业信息更新不及时
签证风险预判不足
售后跟进不及时
其他

Q6:您对公司现有的留学服务标准化流程的熟悉程度是

非常熟悉，能严格按流程执行
比较熟悉，偶尔需要查阅指引
一般熟悉，遇到问题常需请教同事
不太熟悉，多数环节依赖经验处理
完全不熟悉

Q7:请对公司现有员工培训体系对业务能力提升的帮助程度进行评分（1分几乎没有帮助，5分帮助极大）

分数
标签

Q8:您认为做好留学服务设计最需要匹配的核心能力包括哪些

海外院校政策解读能力
客户需求精准挖掘能力
跨部门协同推进能力
风险预案处理能力
长期服务跟进意识
数据化案例沉淀能力

Q9:您在服务交付过程中，遇到流程卡点时的反馈渠道是否通畅

非常通畅，问题能快速得到响应解决
比较通畅，多数问题能及时处理
一般，反馈后处理周期较长
不太通畅，经常找不到对接责任人
完全不通畅，问题往往不了了之

Q10:您向身边同行推荐公司现有留学服务项目设计模式的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q11:您认为公司目前的案例沉淀机制是否能有效支撑新员工快速上手业务

完全可以，案例库分类清晰、参考性强
基本可以，多数场景能找到参考方案
一般，案例更新不及时、参考价值有限
不太可以，案例零散缺乏系统整理
完全没有相关机制

Q12:您认为开展员工调查对于优化留学服务设计的主要价值体现在哪些方面

挖掘一线真实业务痛点
收集流程优化的具体建议
识别服务交付的风险点
对齐不同岗位的协作认知
为产品迭代提供真实依据

Q13:请对您当前工作中的个人成就感进行评分（1分完全没有成就感，5分成就感很强）

分数
标签

Q14:您平均每月参与服务设计相关复盘会议的频次是

0次
1-2次
3-5次
6次及以上

Q15:您认为当前团队在留学服务案例分析工作中存在的主要不足是

分析维度太浅，仅停留在结果层面
优秀经验没有形成可复制的方法
失败案例没有做系统性归因
分析结论没有落地到流程优化
一线员工参与度低，听不到真实声音

Q16:您认为公司当前的绩效考核指标是否能引导员工重视长期服务质量而非短期签约量

完全可以，指标设计非常科学
基本可以，兼顾了签约量和服务质量
一般，服务质量权重偏低
不太可以，几乎只考核签约量
完全不可以

Q17:请对公司当前给员工提供的资源支持（如信息库、工具权限、人员配合等）充足度进行评分（1分极不充足，5分非常充足）

分数
标签

Q18:您希望后续员工调查重点关注哪些方向的内容

岗位技能提升需求
内部协作流程优化
客户服务难点收集
服务产品创新建议
员工职业发展支持
薪酬福利相关建议

Q19:您是否愿意参与后续留学服务设计优化的专项工作小组

非常愿意，希望能贡献一线经验
比较愿意，视具体工作内容而定
无所谓，服从公司安排
不太愿意，本职工作已经比较饱和
完全不愿意

Q20:结合您的一线工作经验，您对优化公司留学服务设计、提升客户满意度有哪些具体的建议？

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