客户满意度调查：物流服务体验全流程反馈问卷

Q1:您最近一次使用物流服务距今的时间是？

Q2:您最常使用的物流服务类型是？

Q3:请您对本次物流服务的整体时效表现打分（1分极不满意，5分非常满意）

Q4:您的包裹实际送达时间与预估时间相比情况如何？

Q5:请您对快递员/配送员的服务态度打分（1分极不满意，5分非常满意）

Q6:您在收件过程中遇到过以下哪些问题？

Q7:您对包裹外包装完好程度的满意度如何？

Q8:请您对物流信息的实时更新准确度打分（1分极不准确，5分非常准确）

Q9:您查询物流轨迹时，是否遇到过信息长时间不更新的情况？

Q10:您有多大可能将当前使用的物流品牌推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:您选择物流服务时最看重的因素有哪些？

Q12:如果遇到物流问题，您联系客服后的响应速度是否让您满意？

Q13:您对物流售后问题（丢件、破损赔付等）的处理结果满意度如何？

Q14:您认为当前物流服务的收费标准是否合理？

Q15:您希望物流服务新增或优化哪些功能？

Q16:未来一年，您是否会继续选择当前常用的物流品牌？

Q17:您平均每月使用物流服务（寄件+收件）的频次大概是？

Q18:请您对寄件环节的下单便捷度打分（1分极不方便，5分非常便捷）

Q19:您更偏好的收件方式是？

Q20:对于物流服务的提升，您还有其他具体的建议或意见吗？