百货预调研洞察报告：消费者购物行为与需求预调研问卷

您好！感谢您参与本次百货预调研。本问卷旨在通过收集您真实的购物体验与消费偏好，为百货业态优化服务、提升体验提供数据支撑。问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于本次预调研的统计分析，我们将严格保密您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您最近一次前往百货商场消费距今有多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q2:您平均每月前往百货商场消费的频次大约是？

0次（几乎不去）

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您通常前往百货商场的主要目的有哪些？

购买服饰鞋包

购买美妆护肤/珠宝首饰

餐饮聚餐

亲子娱乐/休闲体验

观看电影/参与线下活动

其他

Q4:您单次在百货商场的平均消费金额（含购物、餐饮等所有支出）大约在哪个区间？

200元以内

201-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q5:选择百货商场消费时，您最看重以下哪些因素？

地理位置/交通便利性

品牌丰富度与层级

促销活动力度

服务体验（导购、售后等）

餐饮/娱乐等配套完善度

商场环境与设施

停车便利性

Q6:您日常获取百货商场活动/优惠信息的最主要渠道是？

商场官方公众号/小程序

抖音/小红书等社交平台

亲友推荐

线下路过看到的宣传

电商平台推送

其他

Q7:以下哪些类型的促销活动最能吸引您前往百货商场消费？

满减/折扣直降

会员多倍积分

满额赠礼/抽奖

品牌专属优惠券

限时秒杀/特卖会

联名/主题活动

Q8:请对您最近一次光顾的百货商场的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否办理过常去百货商场的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

否，没有办理过

Q10:您认为当前百货商场最需要改进的方面有哪些？

品牌更新慢，缺乏新鲜感

促销力度不如线上/其他渠道

服务人员专业度不足

配套设施老旧（如卫生间、休息区）

停车难/停车费高

餐饮选择少/性价比低

线上线下打通不足，购物不方便

Q11:相比线上购物，您认为百货商场最大的优势是什么？

可以实地体验、试穿试用

商品品质更有保障

即买即得，无需等待物流

能满足购物+休闲社交的综合需求

售后更方便

没有明显优势

Q12:您是否有过在百货商场体验商品后，转而在线上下单的经历？

经常有

偶尔有

几乎没有

从来没有

Q13:以下哪些新兴业态/体验会增加您前往百货商场的频次？

首店/网红品牌入驻

沉浸式展览/主题快闪

livehouse/脱口秀等演出

手作/运动等体验类项目

宠物友好设施/活动

夜间消费场景（如夜市、深夜食堂）

Q14:对于百货商场推出的线上小程序/直播带货等数字化服务，您的使用频率是？

经常使用，会在线上下单

偶尔使用，主要看活动信息

听说过但没使用过

完全不了解

Q15:未来6个月，您在百货商场的消费预算预计会有怎样的变化？

明显增加

略有增加

基本持平

略有减少

明显减少

Q16:您向亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q18:您的职业类型是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q19:对于百货商场的服务升级或业态调整，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

百货预调研洞察报告：消费者购物行为与需求预调研问卷

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