基于量表设计的法律店员体验测评研究问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您从事法律门店店员相关工作的年限是？

Q3:您所在的法律门店类型是？

Q4:请您对当前岗位的工作环境舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店提供的岗前法律专业培训完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q6:请您对日常工作中岗位权责划分的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:您平均每月接待到店咨询客户的数量约为？

Q8:您在日常服务客户过程中常遇到的困难有哪些？

Q9:请您对当前岗位的薪酬福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对门店内部同事间的协作氛围进行评分（1分非常不融洽，5分非常融洽）

Q11:您认为门店目前的客户服务流程是否能满足大多数咨询者的需求？

Q12:请您对门店管理者给予员工的工作支持力度进行评分（1分支持力度极低，5分支持力度极高）

Q13:您认为以下哪些措施能有效提升您的服务体验？

Q14:您是否有过因服务标准不明确导致与客户产生纠纷的经历？

Q15:请您对当前岗位的工作负荷合理性进行评分（1分负荷过重，5分负荷适中）

Q16:您所在门店是否定期收集店员的服务反馈并做出调整？

Q17:请您对工作中个人能力的成长空间进行评分（1分几乎没有成长空间，5分成长空间很大）

Q18:您认为当前法律门店服务中最需要优化的环节是？

Q19:您向身边朋友推荐从事法律门店店员岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:您认为自己的专业能力是否能匹配当前岗位的服务要求？

Q21:结合您的实际工作经历，您对本次法律店员服务体验相关的测评维度设计还有哪些补充建议？