医院客户满意度调查统计与调研报告撰写方法研究问卷

您好！感谢您参与本次关于医院客户满意度调查的调研，您的真实反馈将为我们优化满意度调查统计流程、提升调研报告撰写质量提供重要参考，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您所在的岗位类别是

医院临床医护人员

医院行政/运营管理人员

第三方调研机构从业人员

医疗行业咨询顾问

普通就诊患者/家属

Q2:您是否有参与或接触过医院客户满意度调查相关工作的经历

有，主导过全流程工作

有，参与过部分环节

听说过但未实际参与

完全不了解

Q3:请您对当前医院开展客户满意度调查的整体数据准确性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您认为在客户满意度调查的样本选取环节，最需要关注的核心要素有哪些

样本随机性

样本覆盖科室/人群的全面性

样本量与就诊规模的匹配度

受访人群的代表性

无效样本的剔除规则

Q5:在满意度调查数据统计阶段，您认为常见的难点包括

多渠道数据整合困难

无效问卷识别标准不统一

交叉维度分析复杂度高

数据实时性不足

统计工具操作门槛高

Q6:您认为以下哪种数据统计方式最适合用于医院满意度调研的常规分析

基础描述性统计（占比、均值等）

交叉关联分析（人群-科室-满意度维度关联）

趋势对比分析（同期/环比变化）

根因分析（低分项溯源）

以上方式需结合使用

Q7:请您评价“明确调研维度权重”对客户满意度调查最终结果可信度的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q8:您认为一份合格的医院满意度调研报告，必须包含的核心模块有

调研背景与样本说明

整体满意度得分与分项得分

不同人群/科室的满意度差异

低分问题的典型反馈摘录

可落地的改进建议

后续跟踪评估方案

Q9:您认为在调研报告撰写中，最容易被忽视但价值较高的内容是

患者真实原声的分类呈现

满意度结果与医疗服务流程的对应关联

改进建议的责任部门与落地周期

历史调研数据的纵向对比

同行业满意度水平的横向对标

Q10:您所在的机构通常多久开展一次全面的客户满意度调查

每月1次及以上

每季度1次

每半年1次

每年1次

不定期开展

Q11:您认为当前医院满意度调研结果在落地应用中存在的主要问题是

调研结果与服务改进脱节

缺乏对低分问题的闭环跟踪

调研数据仅用于考核未用于优化

患者反馈的响应不及时

改进效果未反向纳入下一轮调研评估

Q12:请您对“调研前统一医护人员认知”对客户满意度调查数据真实性的作用进行评分（1分作用极小，5分作用极大）

分数

标签

Q13:您认为以下哪种调研渠道回收的满意度数据参考价值最高

就诊结束后现场即时问卷

出院后电话随访

医院官方公众号/小程序线上问卷

第三方机构独立面访

门诊/住院部纸质意见箱

Q14:在满意度报告的可视化呈现上，您认为哪些形式更便于医院管理者快速理解核心问题

各维度满意度得分雷达图

不同科室满意度排名柱状图

低分问题词云图

满意度变化趋势折线图

典型问题案例卡片

Q15:您是否认同“标准化的统计与撰写方法能够大幅提升客户满意度调查结果的决策参考价值”这一观点

非常认同

比较认同

一般

不太认同

完全不认同

Q16:您认为以下哪些长尾维度的满意度补充调研，能够帮助完善整体调研结论

就诊流程便捷度满意度

医护人员服务态度满意度

医疗费用透明度满意度

就诊环境与设施满意度

投诉处理响应满意度

Q17:结合您的经验，您对优化医院客户满意度调查的统计流程、提升调研报告实用性还有哪些具体建议？

填空1

医院客户满意度调查统计与调研报告撰写方法研究问卷

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