基于管理者满意度的手游服务改进研究调研问卷

Q1:您所在的手游企业规模属于以下哪一类？

Q2:您在手游行业的管理岗位工作年限是？

Q3:您主要负责的手游业务模块是？

Q4:请您对当前团队负责的手游整体服务质量进行评分（1分=极差，5分=极好）

Q5:您认为当前手游服务流程中，最影响管理效率的环节是？

Q6:您日常评估团队服务效果时，主要参考以下哪些指标？

Q7:您向行业合作伙伴推荐当前团队手游服务模式的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q8:您对当前团队面向玩家提供的客户服务响应速度是否满意？

Q9:您认为当前手游服务中，玩家反馈最集中的问题类型有哪些？

Q10:请您对当前跨部门协同支撑手游服务落地的顺畅程度进行评分（1分=极不顺畅，5分=非常顺畅）

Q11:您所在团队是否建立了标准化的玩家服务问题处理SOP？

Q12:您认为提升手游服务质量最需要优先投入的资源是？

Q13:您对当前手游版本更新前的用户预期管理工作是否认可？

Q14:请您对当前团队收集玩家服务需求的精准度进行评分（1分=完全不精准，5分=非常精准）

Q15:您认为当前手游服务数据对管理决策的支撑程度如何？

Q16:以下哪些服务优化方向，您认为会最直接提升用户对游戏的好感度？

Q17:您所在团队平均多久开展一次面向玩家的服务体验复盘？

Q18:请您对当前团队手游服务相关岗位的人员配置充足度进行评分（1分=严重不足，5分=非常充足）

Q19:您是否认可“优质的手游服务是延长游戏生命周期的核心因素”这一观点？

Q20:您认为当前手游服务管理中存在的主要痛点有哪些？

Q21:过去一年中，您所在团队的手游服务相关投诉量变化趋势是？

Q22:结合您的管理经验，您认为当前手游服务最需要改进的1-2个方向是什么？请简要说明

Q23:对于构建更高效的手游服务管理体系，您还有哪些其他建议？