家政服务行业员工满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次家政服务行业员工满意度调研，您的真实反馈将为家政企业优化管理机制、提升员工归属感提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于毕业论文研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前从事家政服务工作的岗位类型是

住家保姆/月嫂

钟点工/保洁师

育儿嫂/育婴师

养老护理员

家政管家/统筹人员

其他

Q2:您从事家政行业的累计工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的用工形式是

家政平台签约员工

家政公司正式员工

个体接单/自由从业者

中介介绍散单从业者

Q4:请您对当前整体工作状态的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对目前的薪资收入水平是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您认为当前薪资体系中存在哪些需要改进的问题

基础薪资偏低

提成/加班费计算不透明

节假日补贴不到位

优秀服务奖励机制缺失

薪资发放不及时

暂无明显问题

Q7:您对公司/平台提供的社保、商业保险等保障福利的满意程度是

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:除基础薪酬外，您最希望获得的福利保障有哪些

足额缴纳五险一金

免费职业技能培训

年度健康体检

带薪年假/探亲假

服务纠纷法律援助

节日福利/年终奖励

Q9:您对日常工作中的排班、派单合理性是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:在日常服务工作中，您遇到过哪些主要困扰

客户提出超出服务范围的要求

客户不尊重服务人员

往返不同服务地点通勤成本高

服务过程中安全缺乏保障

派单量不稳定导致收入波动大

很少遇到困扰

Q11:您对公司/平台提供的职业技能培训（如护理、保洁、沟通技巧等）的满意程度是

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:您认为目前的培训内容对实际服务工作的帮助程度如何

几乎没有帮助

帮助较小

一般

帮助较大

帮助非常大

Q13:您对公司/平台的管理人员（如派单员、督导、客服）的服务支持是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:当您在服务中遇到问题向公司/平台反馈时，通常存在哪些情况

反馈渠道不畅通

问题处理响应速度慢

处理结果偏向客户、不考虑员工诉求

跟进反馈不及时

能够快速妥善解决问题

Q15:您对当前工作的职业发展空间是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q16:您未来的职业规划方向是

继续在家政行业深耕，提升技能等级

晋升为家政培训师/管理人员

积累客户资源后自主创业

转行从事其他行业

暂时没有明确规划

Q17:您认为当前工作带来的职业认同感如何（1分非常不认同，5分非常认同）

分数

标签

Q18:您对工作与个人生活的平衡状态是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q19:您向身边亲友推荐从事家政服务工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q20:综合来看，您对当前家政服务工作的整体员工满意度处于什么水平

很低

较低

一般

较高

很高

Q21:您认为以下哪些措施能够有效提升家政从业者的工作体验

提高薪资待遇、完善福利保障

建立公平透明的派单、晋升机制

加强服务过程中的安全与权益保障

提供更多高质量的技能培训机会

提升社会对家政职业的认可与尊重

优化客户沟通机制、减少不合理要求

Q22:关于提升家政行业员工满意度，您还有哪些其他的想法或建议？

填空1

家政服务行业员工满意度调查问卷

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