基于调研方法的快递用户体验测评研究问卷

Q1:您最近一个月使用快递服务的频率是？

Q2:您平时最常使用的快递品牌是？

Q3:请对您最近一次快递收寄的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择快递服务时最看重的因素是？

Q5:您通常的快递收件方式是？

Q6:您在使用快递服务过程中遇到过以下哪些问题？

Q7:请对快递配送时效的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对快递员服务态度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对快递包裹完好程度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您遇到快递服务问题时，通常会通过哪种渠道反馈？

Q11:您对快递售后问题处理结果的满意度如何？

Q12:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q13:您认为当前快递服务最需要改进的方向是？

Q14:您是否了解过快递服务相关的用户满意度调研方法？

Q15:您认为以下哪种调研方法最能真实反映快递用户的实际体验？

Q16:您是否愿意参与后续的快递用户体验深度访谈（将有适当酬谢）？

Q17:对于提升快递服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的职业是？