驾校粉丝服务测评指标体系构建研究问卷

Q1:您是否是该驾校的在册学员或已毕业学员（即驾校粉丝群体）？

Q2:您关注该驾校的时长约为？

Q3:请您对驾校报名阶段的咨询响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对驾校教练的教学专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对驾校练车预约的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对驾校训练场地的设施完备度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对驾校考试安排的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为驾校粉丝服务中以下哪些环节最为重要？

Q9:您是否遇到过向驾校反馈问题后得不到及时回应的情况？

Q10:请您对驾校投诉问题的解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您更希望驾校通过以下哪些渠道为粉丝提供服务？

Q12:您是否参与过驾校面向粉丝举办的线下活动（如车友会、拿证庆祝活动等）？

Q13:请您对驾校粉丝专属活动的丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您向身边亲友推荐该驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您认为当前驾校针对粉丝的服务整体处于什么水平？

Q16:您认为以下哪些指标最能体现驾校粉丝服务的质量？

Q17:请您对驾校收费的透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您是否了解驾校针对老学员（粉丝）推出的续报或转介绍福利政策？

Q19:您认为当前驾校在粉丝服务方面还有哪些需要改进的地方？请简要说明。

Q20:对于构建更完善的驾校粉丝服务测评体系，您还有哪些其他建议？